TECNOLOGIA / ALCATEL LUCENT

Buscando la Respuesta a Tiempo

Alcatel Lucent realizó en París el Enterprise Forum 2008, encuentro al que asistieron representantes de diversas empresas de todo el mundo, y donde esta corporación franco-estadounidense presentó sus nuevos productos, algunos de los cuales serán lanzados próximamente en América Latina.

Jorge Silva (Alcatel Lucent). “En la región Andina, durante el año 2007 tuvimos un crecimiento del 15% en órdenes o pedidos. En Venezuela, particularmente, tuvimos un gran desempeño y la expansión en ese mercado fue del 60%”.

El tiempo que transcurre entre el surgimiento de un problema y su solución es definido como latencia. En la mayoría de los casos esta situación se deriva de las dificultades que se presentan para encontrar a la persona adecuada, con las habilidades necesarias y en el momento correcto. Reducir este factor hasta casi desaparecerlo ha sido uno de los nortes que han guiado a Alcatel Lucent en el desarrollo de sus productos.

La principal causa de la latencia, asegura Marco Malfavón, Gerente de Comunicaciones de la referida empresa para América Latina y el Caribe, es que solamente 20% de la información de una empresa se mantiene en sistemas estructurados, mientras que el 80% restante se encuentra en la cabeza de las personas. La latencia puede ser la diferencia entre perder o ganar un negocio, o dejar satisfecho a un cliente. Entre salir a tiempo o tarde al mercado. “El problema no es tener la respuesta, sino encontrarla a tiempo”.

En abril de 2006, la francesa Alcatel y la estadounidense Lucent anunciaron su fusión, con la cual crearon el segundo grupo mundial en infraestructuras de telecomunicaciones, quedando 60% de la empresa en manos francesas. La corporación seguirá siendo conocida como Alcatel-Lucent, pues hasta la fecha ninguna propuesta de modificación ha resultado exitosa, ni siquiera la “contracción” Al-Lu ha calado.

Este gigante mundial cuenta con un total de 5.000 empleados y tiene presencia en 130 países. En 2007 tuvo ingresos globales de 17.800 millones de euros. Internamente cuenta con tres divisiones: Soluciones para empresas (ESD), Genesys, y Componentes Industriales. Entre sus haberes cuenta con 25.000 patentes.

En América Latina tiene una presencia directa en 17 países, los cuales están agrupados en cuatro regiones: Norte, con México y el Caribe; Andina, en la que se integran las naciones de la América Central además de Colombia, Ecuador y Venezuela; el Cono Sur, donde agrupan a Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay; mientras que Brasil en solitario constituye una región.

Venezuela, 60% de Crecimiento
A finales de febrero asistimos, invitados por Alcatel Lucent, a Enterprise Forum 2008, celebrado en París, donde más de 8000 personas, entre clientes, socios y periodistas, pudieron visualizar las distintas soluciones que la empresa franco-estadounidense ofrece para un mercado cada día más global y competitivo.

En conversación con Jorge Silva, director de la División de Negocios Enterprise para Centro América y Región Andina, conocimos el desarrollo de los negocios de esta empresa en su región y, en particular, en Venezuela.

Gerente: ¿Cuál fue el crecimiento global de la empresa durante 2007 en comparación con el año precedente; crecimiento por sectores?

Jorge Silva: Después de tres trimestres en los que enfrentamos un entorno de mercado fuertemente competitivo y lleno de retos, pudimos cerrar el año muy bien. A escala global, obtuvimos los siguientes logros: La división Óptica creció un 14%. En redes ópticas globales somos el número uno en cuota de mercado. Es un ejemplo excelente de cómo estamos explotando el potencial creado gracias a la fusión. Los envíos de soluciones DSL para banda ancha crecieron un 8% interanualmente. Continuamos siendo el líder del mercado en envíos IP DSLAM, con más de 170 clientes. El Enrutamiento de Servicios IP creció un 33%, excluyendo cifras de reventas, y alcanzó 1.000 millones de dólares en el año.

Como líder en CDMA, lideramos el mercado con las primeras entregas EV-DO Rev. A. El negocio de Servicios creció 8% interanualmente. El sector corporativo subió un 5%. Para este mercado, en la región Andina, durante el año 2007 tuvimos un crecimiento del 15% en órdenes o pedidos en toda la región. En Venezuela, particularmente, tuvimos un gran desempeño y la expansión en ese mercado fue del 60% con respecto al año 2006. También fuimos bastante exitosos en el sector gobierno, donde ganamos varias licitaciones de diversas entidades públicas.

¿Cómo observa las perspectivas para el presente año también por sectores?

Seguimos viendo una importante demanda de banda ancha, a lo que se suma el hecho de que el crecimiento en tráfico 'carrier IP' está impulsando la transformación en las redes fijas e inalámbricas de los operadores. Sin embargo, hay varios aspectos que nos aconsejan ser prudentes al evaluar el mercado para 2008. Creemos que será más o menos plano en lo que se refiere a infraestructura y que crecerá en las áreas de empresas y de servicios.

Venimos reforzado nuestro portafolio para el sector corporativo con dos adquisiciones: Informiam -un pionero en software que optimiza las operaciones de servicio al cliente, mediante la gestión de rendimiento del negocio en tiempo real- y NetDevices -que completa el portafolio de networking IP-.

En la región Andina estaremos enfocados a la mediana empresa que es un sector que, según el Informe The Economist de septiembre de 2006, “constituye uno de los motores de crecimiento económico en todas las economías de la zona”. Para esto lanzaremos nuestra plataforma BICS, especializada y enfocada a estos mercados.

A la Venezolana
¿Es favorable el clima de negocios en Venezuela?

Alcatel Lucent considera a Venezuela como una gran oportunidad para ofrecer nuestras opciones para el sector corporativo, en soluciones de voz, como OmniPCXoffice para la pequeña y mediana empresa; OmniPCX Enterprise para la gran empresa, y todas nuestras soluciones de aplicaciones, entre ellas el Contact Center Genesys, líder mundial en CTI. En datos, todo el portafolio de conmutación para redes LAN, WAN, Wireless, Seguridad y Herramientas de Monitoreo y Desempeño de redes. En particular, en este último segmento, contamos con una solución única en el mercado para diagnosticar redes incluso a nivel de aplicaciones y lograr mantener el desempeño una vez hechas las correcciones.

En los últimos años hemos detectado un auge de renovación tecnológica que nos permite trabajar en conjunto con las empresas venezolanas para ofrecer soluciones que les ayuden a mejorar su productividad, eficiencia y servicio al cliente interno y externo. De igual manera, estamos en capacidad de atender los nuevos requerimientos de acceder a la tecnología, diferentes al esquema de venta, como el arrendamiento y servicios gestionados.

Los servicios gestionados son una gran oportunidad para las empresas, ya que les permiten acceder a soluciones que cubren las necesidades especificas de los perfiles de sus puestos de trabajo, tales como personas con necesidades de movilidad dentro o fuera de la empresas -ventas, servicios-; empleados del área administrativa local o internacional -logística- o cargos de tipo gerencial, con un valor de servicio y un costo por mes por puesto de trabajo muy eficientes. Esto hace que el costo pase a ser Operacional (Opex) y no de un inventario (Capex), lo que para algunas empresas es muy beneficioso.

Dinamismo en Seguridad
¿En qué sectores de la economía nacional tienen mayor presencia? Qué importancia tiene el sector público venezolano en los negocios de Alcatel?

Tenemos buena presencia en varios sectores del mercado empresarial, principalmente se destacan el financiero, industrial y de servicios. Es importante resaltar el dinamismo que hemos visto en el sector de la pequeña y mediana empresa, donde hemos posicionado muy bien nuestra solución OmniPCX Office. El sector público es otra gran oportunidad, donde hemos podido atender soluciones integrales y seguimos apoyando para, cada vez mas, crecer en este mercado.

El área de Seguridad ha sido una de las más dinámicas dentro de este segmento, y, en general, en el mercado. Con el advenimiento del mundo IP en todos los estadios de las comunicaciones empresariales, el tema de seguridad toma una relevancia mucho mayor a la que tenia hace algunos años debido a que el IP está ahora en todo el proceso.

¿Cuáles son los principales productos con los que tienen planteado incursionar en 2008, en el mercado nacional?
Tenemos dos productos para el sector corporativo que se están lanzando en el 2008. El primero es nuestra plataforma BICs: Business Integrated Communication Solution, un sistema de comunicaciones multi-servicio para empresas medianas, -de 100 a 500 empleados-. Cuenta con una capacidad de ampliación sencilla, el sistema es perfecto para las ventas del canal, ya que aporta a los socios de negocio de Alcatel-Lucent una vía fácil para proporcionar a sus clientes los servicios de actualización sin necesidad de hardware adicional.

El sistema Alcatel-Lucent BiCS ayuda a los directores de Tecnologías de la Información de medianas empresas a desplegar servicios clave de comunicaciones de forma flexible, bajo el concepto “pague según su ritmo de crecimiento”. Un programa de licencia de demostración permite pruebas de aplicaciones para que las empresas puedan incorporar las nuevas capacidades en sus procesos de negocio antes de adquirirlas. BiCS también brinda el beneficio adicional de un conjunto completo de herramientas de integración, y de una capa de virtualización que permite que todas las aplicaciones puedan compartir el mismo servidor de hardware.

El Segundo es Laptop Guardian o Alcatel-Lucent 3500. Se trata de una plataforma segura y siempre conectada para redes de Tercera Generación (3G), que permite a los gerentes de TI tener visibilidad todo el tiempo de la ubicación y seguridad de las computadoras portátiles de los empleados. De esta manera, es posible rastrear, resolver problemas y administrar todas las portátiles de la empresa, inclusive cuando no están conectadas a la red o están apagadas.

La solución Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian es ideal para contrarrestar el reto que, en TI, se conoce como el “punto ciego móvil”. Cuando una computadora portátil sale de la empresa, el departamento de TI pierde visibilidad del equipo y, como resultado, pierde su habilidad de proteger los datos sensibles que contiene, especialmente si el equipo es robado o se pierde.

Con esta nueva solución, el personal de TI puede salvaguardar proactivamente tanto la portátil como los datos que contiene. Los equipos están siempre visibles y siempre accesibles, aún cuando se pierdan o los roben.

“De igual forma continuamos ofreciendo nuestra estrategia consolidada en la Solución integral hacia el cliente final, partiendo de nuestra familia de Omniswitches para resolver las necesidades de Infraestructura LAN, WLAN y WAN, lo cual permite la perfecta integración de nuestras soluciones IPPBX como son: el OmniPCXEnterprise para la gran empresa, y el OmniPCXOffice para la mediana y pequeña. Todo dentro de un marco de seguridad y una sola administración con nuestra plataforma de gestión 4760, además de ayudar en la red con el monitoreo de desempeño realizado por nuestro producto Vital Suite que, como valor agregado adicional permite también monitorear soluciones de otros fabricantes”, dice Silva.

Por Xabier Coscojuela. Enviado Especial a París-Francia.

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