100 GERENTES / EMPRENDEDORES

Emprendedores

El valor de emprender se ve amenazado por una cultura que no valora el esfuerzo individual. Sin embargo, muchos siguen adelante con sus sueños.

Bob Abreu (Cacao Música). “Los más exigentes críticos de Estados Unidos alaban las características de nuestro trabajo artístico, el empaque y personalidad, digna de coleccionistas, de cada producción”.

El Negocio de la Música, No es Juego
Bob Abreu,
Cacao Música.
El astro de los Yankees de Nueva York, Bob Abreu, creó el sello discográfico Cacao Música, cuya misión es posicionar el talento venezolano a escala internacional con altos estándares de calidad.

Si no hubiera sido exitoso con un bate y un guante, Bob Kelly Abreu se hubiera dedicado a la música, su otra pasión, la que canaliza a través del sello disquero Cacao Música, el cual preside y que tiene como uno de sus objetivos promocionar a los artistas nacionales en el exterior.

El pelotero, que arribó a las Grandes Ligas en 1996 con los Astros de Houston, es ficha, desde 2006, de los poderosos Yankees de Nueva York, aunque no ha podido ganar una Serie Mundial, máxima aspiración de cualquier beisbolista, se muestra orgulloso del trabajo adelantado con Cacao Música, que ha sido un jonrón con tres en base. Natural de Turmero, estado Aragua, donde nació en 1974, el conocido también por el apodo del “Comedulce”, ha tenido una experiencia exitosa como empresario musical, promocionando artistas venezolanos en diversas partes del mundo.

Formato de Calidad
En solo un año, el sello ha logrado presencia internacional con los productos que han lanzado. “A través de Cacao Música, he tenido la intención de consolidar un sello discográfico que permita proyectar el talento venezolano en el amplio espectro de las músicas del mundo, basados en un modelo cada vez más influyente en la industria discográfica global, asumido por pequeñas productoras de distintos países, que han oxigenado y enriquecido la plataforma de promoción de la música en el cada vez más importante mercado del World Music”, explica el conocido “Comedulce”.

Con las producciones que han lanzado han buscado “propiciar el acercamiento y gusto por géneros y estilos diversos, estimulando el conocimiento de artistas, proponiendo sonidos, exponiendo otras formas instrumentales y cantadas, difundiendo mezclas fusionadas, con estilos conocidos; en fin, haciendo nuestra música menos extranjera y exótica”.

Para posicionarse en el competido mercado internacional, han tenido que innovar en la presentación y en el formato. Cacao ofrece una edición compuesta por un libro y un disco compacto “de hermoso empaque y excelente contenido, tanto editorial como musical, con un promedio de 80 paginas enriquecidas con fotos, ilustraciones, ficha técnica y colaboraciones de importantes escritores que enriquecen cada titulo publicado”.

Abreu reconoce que, en un principio, que un pelotero profesional estuviera al frente de la empresa ayudaba a abrir algunas puertas. En definitiva constituye toda una novedad. Su participación tan prominente llamó la atención. Sin embargo ha sido la calidad de los productos lo que los ha posicionado. “Al tener el producto en sus manos pudieron constatar que se trataba de un trabajo diferente, de altísima calidad”.

Acostumbrado a las críticas por su manejo del guante o del bate, Abreu ha recibido bien las opiniones sobre su aventura discográfica, pues han sido positivas. El trabajo que han llevado adelante ha sorprendido “a los más exigentes críticos de Estados Unidos, quienes alaban las características de nuestro trabajo artístico, el empaque y personalidad, digna de coleccionistas, de cada producción, obteniendo excelentes críticas en publicaciones como DownBeat, LatinBeat, Jazzys y diarios como The New York Times, que se han interesado por nuestro trabajo. Tal como reza nuestro slogan: Cacao Música ,100% sabor, hecho en Venezuela… con calidad de exportación”.

Se muestra orgulloso de ser el líder de la primera empresa venezolana que incursiona con éxito en el mercado editorial estadounidense, mediante alianzas de distribución con cadenas como Barnes&Noble, donde se expenden los productos de Cacao Música. “Gracias a la colocación, para distribución y venta, de los primeros 10 títulos publicados de nuestros discos-CD en esta prestigiosa cadena norteamericana hemos penetrado con mayor fuerza e impacto en ese país. Eso se logró en el tercer trimestre de 2007. Quisimos entrar por allí, en una cadena de librerías más que en una tienda de discos, para diferenciarnos. Y lo estamos logrando”, afirma el pelotero empresario.

Hoy, los libros-CD de Cacao Music son distribuidos, también con la misma visión, en Colombia, Panamá, Puerto Rico y Europa, además de Venezuela. Han obtenido la promoción y el posicionamiento para artistas venezolanos en el exterior. “Hemos recorrido diferentes ciudades de Europa, Estados Unidos y América Latina. También participado con éxito en eventos como el Womex (feria mundial del World Music), y en el circuito de festivales de Colombia”, rememora Abreu.

Destaca lo ocurrido en Panamá el pasado enero, donde tuvieron una importante presencia en el festival de jazz promovido por el músico de ese país Danilo Pérez. “Allí conquistamos al público, a la crítica especializada proveniente de Estados Unidos, Europa y el Caribe y establecimos una alianza que, para el 2009, dará que hablar”, vaticina el jardinero derecho de los Yankis.

Positiva Respuesta
Si se muestra contento por los éxitos obtenidos en el exterior, en el mercado venezolano su experiencia es similar. “Nos hemos sentido muy felices con la respuesta del público que ha sabido apreciar el trabajo de nuestra productora y editora discográfica, que propone una nueva visión. En cuanto al formato de disquera tradicional, en la que, particularmente en nuestro caso, integramos no sólo la importancia del contenido grabado, con la promoción, impulso de nuestros músicos, artistas, arreglistas, en distintas propuestas, y estilos que abarca géneros y estilos como el jazz, lo clásico, la música tradicional venezolana, lo afrolatino, fusiones con la vanguardia”.

Abreu da un destacado lugar a la labor audiovisual que han realizado, “que forma parte de nuestra estructura de producción que globalmente nos hace autosuficientes en todo el proceso de producción de nuestros proyectos artísticos”, por lo que aspira “que sencillamente iremos globalizando y optimizando, como idea y realidad que nos llena de orgullo. Todo esto lo hemos hecho en sólo dos años con nuestros productos en el mercado y dos más de preproducción y conceptualización”.

De cara al futuro, promete que mantendrán la fidelidad a la idea original, que tan buen acogida ha tenido en el mundo. La ruta está marcada y el concepto seguirá inalterable pues es un sello que cuenta con “calidad y variedad, lo que caracteriza nuestro catálogo que, en definitiva, es el gran aval de Cacao Música. Modularmente otro gran reto es hacernos sentir, no sólo por la vía discográfica, también con la producción de conciertos de artistas nacionales.

Por Xabier Coscojuela.

Fotografía por 100% Toro

José Gregorio Aldana (Escudo Guayanez). “Es gracias a todos los profesionales de Escudo Guayanez que actualmente somos especialistas en el negocio electrónico”.

“Nuestro Principal Capital son las Ideas”
José Gregorio Aldana,
Escudo Guayanez.
José Gregorio Aldana aprovechó las necesidades de muchas empresas venezolanas para crear una compañía dedicada a encontrar soluciones integrales del e-Business.

Para la época en que se generaba la nueva era de las telecomunicaciones, José Gregorio Aldana entendió que Internet era un potencial campo de trabajo que no podía desaprovechar.

“Cuando nace el gran almacén de libros Amazon.com tuve la inquietud de saber acerca de la técnica y método que se utilizaba para llevar a cabo ese proyecto. Comprendí que me encontraba en medio de un gran surgimiento que cambiaría las comunicaciones del mundo entero. Se estaba gestando una manera divertida, audaz y exigente de hacer sistemas”, expresa Aldana.

Es así como el 19 de enero de 1999 se crea Escudo Guayanez e-Business, una compañía dedicada a la asesoraría y consultoría en el área del diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de modelos de negocios electrónicos en Internet.

El nombre está relacionado con la ambición, energía, fortaleza y bondad del Macizo Guayanés. Aldana comenta que “algunos dicen que esta zona es lo más fuerte del globo terráqueo y que a partir de él se formó el resto de los continentes. En Escudo Guayanez e-Business queremos ser parte de la transformación o renacimiento de las organizaciones”.

Como medida estratégica, esta compañía diseñó un plan de crecimiento para cinco años y hasta los momentos ha ejecutado los tres primeros, obteniendo como resultado una rentabilidad mayor a 30% anual.

Aldana calcula que para el 2009 se duplicará la meta de facturación prevista, debido a que, a su juicio, la gerencia venezolana está tomando muy en serio el desarrollo de plataformas en Internet.

Con el tiempo, la cultura del e-business se ha establecido en las empresas venezolanas, por lo que muchas solicitan asesoría para diseñar e implantar buenas comunicaciones , a objeto de optimizar su rendimiento, requieren de indicaciones para abarcar más y nuevos mercados, como también obtener soluciones para controlar los requerimientos de los clientes y mejorar los tiempos de respuesta.

Aldana expresa que para satisfacer las solicitudes de su cartera de clientes, más de 50 entre grandes, medianas y pequeñas empresas, existen cuatro elementos que él demonina factores claves del éxito. “Pensamiento estructurado, mentalidad de análisis de sistemas, entender que los usuarios son personas que necesitan herramientas eficaces y rápidas para solucionar sus problemas y, por último, preguntarse si lo que se realiza genera ingresos, ahorra costos y crea beneficios indirectos”.

En Escudo Guayanez e-business se labora bajo la modalidad del teletrabajo. “Hemos diseñado una metodología para llevar a cabo las tareas menos estratégicas a través de terceros. Somos 12 personas en base fija y el resto oscila entre 20 y 24 contratados; sin contar con los socios de negocios y aliados comerciales”, explica el gerente.

A juicio de Aldana, el éxito que ha tenido su empresa se debe a las personas que la integran. Describe a cada uno de ellos como poseedores de gran talento e inteligencia. “Es gracias a todos los profesionales de Escudo Guayanez que actualmente somos especialistas en el negocio electrónico. Ellos nos han dado la oportunidad de acertar y rectificar para mejorar”.

El tiempo pasa y el mercado de esta compañía crece. Hasta los momentos existen planes de expansión en España y Estados Unidos (Miami) con empresarios y aliados estratégicos de la empresa. “Definitivamente los proyectos están en manos del progreso que tenga Internet. La Red se ha encargado de proyectarnos. Este negocio ha sido como tirar una piedra en un gran lago, la onda cada vez se expande más”.

El próximo reto que enfrentará será el desarrollo de una plataforma de e-business integrada de tipo Market Place, con la finalidad de relacionar a la mediana y pequeña empresa con el mercado nacional e internacional a bajo costo. “Nosotros estamos preparados metodológicamente para crecer. Nuestro trabajo, prácticamente, no tiene fronteras.”, asegura Aldana.

Por Marisela Castillo Apitz.

Fotografía por Pedro Baute

Jesús Bonilla (TMG). “En cierto modo, TMG nació grande y caminando”.

Sin Descanso…
Jesús Bonilla,
Trading Media Group.
El emprendimiento de iniciativas propias ha sido su foco. Hoy acumula 25 años de experiencia en el mundo de la publicidad y el mercadeo, pero también de absoluta claridad en que la única manera de desarrollar sus ideas y conceptos es no tener limitación alguna.

Jesús Bonilla es el gerente general de Trading Media Group (TMG), una empresa que nació en el año 2006 para poner en práctica las últimas tendencias del mercadeo y la publicidad, y así velar por el crecimiento de sus clientes y por el suyo propio.

Sin embargo, no es esta la única iniciativa emprendedora de este comunicador. En octubre de 1985 fundó una compañía de nombre Credimagen Publicitas, en conjunto con sus compañeros de universidad Estrella Garzón y Rosa María Freire, quienes tuvieron la oportunidad de manejar y diseñar campañas para el whisky Famous Grouse, Burger King, Pizza Hut, Olympus, Rapid-Fot, Nestlé y otros.

“Algún tiempo después y con el interés de aplicar en Venezuela las últimas tendencias en el mercado internacional, fundamos Market Place Mercadeo Estratégico” expresó Bonilla. Se trató de una de las primeras empresas en dominar Bellow the Line (BTL) o trade marketing.

Pero tanto Market Place como Credimagen cumplieron su ciclo y cesaron operaciones después de dos años por diferencias de intereses entre los socios. Bonilla dice: “Inmediatamente inicié conversaciones para formar y emprender una nueva compañía que uniera en una sola toda la experiencia obtenida y todos los servicios prestados por las empresas predecesoras”, sumando la intención de que esta organización tuviera oficinas en otros países, consolidándose como una agencia internacional.

Así surge finalmente Trading Media Group, quien con tan sólo dos años de trayectoria ha podido consolidarse en el país y parte de América Latina y El Caribe. “En cierto modo, TMG nació grande y caminando”, dijo el Gerente General, quien posteriormente expuso algunos argumentos que explican el por qué de tan rápido crecimiento de la compañía y aceptación por parte del mercado.

“Tanto mi socia como yo, somos personas ampliamente conocidas en el medio, con muchos años de experiencia y desarrollo profesional, de manera que comenzamos con un piso sólido, relaciones comerciales establecidas, con proveedores probados y comprometidos con nuestra filosofía de trabajo y una cartera de clientes que se mantuvo leal, al igual que un equipo de trabajo que continuaron con nosotros, una vez formalizada la nueva razón social” dijo Bonilla.

La internacionalización de esta compañía se inició una vez contactado Edward De Valle, presidente CEO de Américas Media Group, agencia norteamericana de publicidad. Es él quien le otorga a TMG el manejo de Colombia y algunas operaciones en México.

Por María Inmaculada Sanseverino.

Andrés Capriles (VAAC). “Como emprendedor me comprometo a seguir desarrollando negocios vinculados con salud, entretenimiento, fitness y cambios en los estilos de vida del venezolano”.

La Fuerza del Emprendimiento
Andrés Capriles,
Gold's Gym.
Andrés Capriles, emprendedor por naturaleza, no sólo trajo al país la franquicia Gold's Gym, sino que se compromete a cambiar la historia del fitness en Venezuela.

Con 38 años de edad, una licenciatura en Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana y un MBA de Harvard Business School, Andrés B. Capriles hace un año identificó una gran oportunidad de negocio relacionada con la marca reconocida mundialmente, Gold's Gym. La franquicia que se fundó en 1965 en Venice, California, por Joe Gold, tiene presencia en 30 países, 650 gimnasios y más de 3.000.000 de miembros.

Si asumió este reto fue por su espíritu emprendedor y ambicioso, además de su estrecha relación con la salud y el deporte. Ha fungido como promotor del Valle Arriba Atlethic Club, es cofundador y miembro de la junta directiva de Sanitas Venezuela, cofundador de DeRemate.com, eVision Partners y General de Seguros.

Junto a esta experiencia previa, el afán de destacarse en el mundo empresarial con esfuerzo e ideales propios y responder a la necesidad de crecimiento que se requiere en el país en el sector del fittness, este venezolano disfruta de los éxitos alcanzados hasta ahora y continúa bregando el camino para el futuro.

Un Agresivo Plan de Negocios
Para Capriles, la industria del fittness en el país está en una etapa “embrionaria”, razón por la cual aspira que Gold's Gym sea el actor más importante en su crecimiento y madurez. Con un ambicioso plan de negocios y valores establecidos por la marca, espera no sólo generar cientos de empleos y valor para sus accionistas, sino además un cambio en la vida de las personas.

Explica que el problema quizás radique en que “hay pocos gimnasios bien montados, pero dirigidos a las clases sociales más altas, y muchos gimnasios pequeños que no tienen las condiciones apropiadas y son gerenciados por buenos entrenadores, o aficionados al deporte, sin la experiencia para manejar un negocio como éste”.

De allí que Gold's Gym se presente como “la alternativa al club social, donde lo más importante es que la gente aprenda a tener un estilo de vida más saludable”, con gran variedad en materia de fitness, personal experto e instalaciones modernas, afirma el ejecutivo.

Por ahora se centra en continuar explotando este nicho del mercado, para lo cual planifica diferentes estrategias de publicidad y expansión, de acuerdo a los requerimientos de la franquicia maestra. “Con un primer local de Gold's Gym en Caracas, la idea es poder replicar la experiencia en otras zonas de la ciudad y posteriormente al interior del país, específicamente en la región central”, añade el ejecutivo.

Liderazgo Nato
“Kenneth Blanchard en alguno de sus trabajos dijo que la clave para un liderazgo exitoso, hoy en día, es influencia y no autoridad”. Así responde Capriles ante la pregunta sobre cómo dirigir un negocio propio; afirma, además, que el liderazgo por autoridad es cosa del pasado.

Por ende, la visión de su organización radica en valores como comunicación, respeto, transparencia, satisfacción de los miembros, trabajo en equipo, pensar como dueños, tomar riesgos y estimular la toma de decisiones y sentido común.

Otra de las directrices de este emprendedor es contratar a la gente correcta y darles un entrenamiento muy completo sobre la industria, la marca y sus responsabilidades. Según él, estos son los factores claves de su éxito.

Ya con un negocio próspero Capriles se muestra optimista ante sus planes futuros y preparado para asumir nuevos retos. “Como emprendedor me comprometo a seguir desarrollando negocios vinculados con salud, entretenimiento, fitness y cambios en los estilos de vida del venezolano”, finaliza.

Por Marisela Castillo Apitz.

Fotografía por Pedro Baute

William Colona (NGI Solutions). “En Venezuela hay muchas opciones, las personas sólo deben saber bien qué es lo que quieren para poder alcanzarlo”.

Pasión Maracucha
William Colina,
NGI Solutions.
William Colina es el gerente de NGI Solutions y uno de los socios fundadores de esta empresa que desde abril del 2003 se encarga de trabajar con Tecnologías de Informática.

NGI Solutions trabaja con integración de infraestructura TI y Telecomunicaciones, organiza gerencias de informática y renueva la infraestructura, o construye centros de datos desde cero, de diversas corporaciones, utilizando tecnologías IBM y Cisco, dependiendo del requerimiento de la empresa.

William Colina es el gerente general de esta compañía y, para él, la pasión es un elemento fundamental a la hora de realizar un trabajo. Esto se refleja en la asociación que, junto a otros cuatro socios más, ha llevado hacia delante desde hace cinco años. “Somos cinco maracuchos con experiencia en el área de IT (Tecnologías de informática) que decidimos posicionarnos en el mercado de la integración de infraestructura y telecomunicaciones, y poco a poco lo hemos logrado, con paciencia, aprendiendo a conciliar con los demás para llegar a una posición intermedia”.

Como gerente y además director de la Cámara Nacional de Empresas de Telecomunicaciones (Canaemte), William Colina cree que la clave de su dirección ha estado fundamentada en varias aristas, como, por ejemplo, estar preparado para enfrentar los retos que se presentan desde el primer día de trabajo y otra fundamental: ser fiel a las metas establecidas desde el principio.

Indica que la empresa fue fundada en el año 2003, época sumamente difícil para la economía del país, y por esto señala que otro punto primordial es el estar siempre preparado para los cambios y, en consecuencia, tomar las decisiones a tiempo, comprendiendo que siempre existe un factor de riesgo al cual enfrentarse.

“Trabajar para NGI Solutions ha sido convertir un sueño en una realidad”, expone Colina, quien también indica que el liderazgo de una organización en crecimiento obliga a replantear constantemente las estrategias, en función de ir identificando las políticas que funcionan.

Paso Firme Hacia las Metas
Según Colina, a lo largo de estos cinco años, las cifras han indicado un crecimiento interanual del 50 %; sin embargo, el trabajo no ha sido fácil. Pero, con un liderazgo oportuno y un recurso humano eficiente las cosas se han resuelto satisfactoriamente. “Durante el tiempo transcurrido, hemos mantenido nuestro foco, nuestro paso firme hacia donde queremos llegar, y esta, considero, es la clave de obtener resultados positivos mientras se gerencia, no desviarse del camino que se tomó al inicio”.

Asimismo, apunta que el recurso humano de la empresa es de suma importancia. Para el ejecutivo, en una empresa de tecnología, eso es esencial. “Pero lamentablemente en nuestro país, el capital humano que está capacitado para este tipo de trabajo tiene otros horizontes, como, por ejemplo, conseguir oportunidades en el exterior; esto se debe tomar en cuenta y crear un plan que haga atractiva la oferta y, como resultado, se logre eliminar esta escasez que afecta a diversas empresas”.

Con Miras Hacia el Exterior
William Colina expresa que cree en el país y en su potencial para desarrollar el área de tecnología, y de esta manera vender productos de forma agresiva en mercados cercanos. De igual manera explica que hay que sacarle provecho a las ventajas competitivas y comparativas del negocio para poder impulsar este tipo de desarrollo y, en consecuencia, exportar”.

En este momento, este es uno de los retos más importantes que se propone NGI Solutions: proyectarse en el exterior. “Llegamos a Estados Unidos desde hace tres años, y, en el 2008, a Panamá y a Trinidad y Tobago. Ahora lo importante es consolidarnos y creo que, en cinco años, podremos ver los resultados”. Entre otras cosas, Colina expresa que se preparan para dar el paso y pasar de mediana a gran empresa, por lo que los años venideros parecen estar llenos de expectativas.

Por otra parte, el gerente admite que no han tenido ningún tipo de estrategia de mercadeo, sino que los mismos clientes se han hecho cargo de difundir las características de sus servicios y productos, por lo que Colina acota que, en este próximo año, planea darle mas forma a una estructura de mercadeo, y crear una estrategia publicitaria adecuada a sus necesidades.

Colina manifiesta que, a pesar de la situación por la que atraviesa el país, en realidad sí existen oportunidades para aquellos que quieran emprender el camino de la formación de una empresa. “En Venezuela, existen muchas opciones, las personas sólo deben saber bien qué es lo que quieren para poder alcanzarlo”.

Por Solange De Angelis Areinamo.

Fotografía por Elisa Cardona

José A. Fernández Vidal (Coinca). “Nuestra idea no es luchar contra la competencia sino diferenciarnos, mediante la innovación”.

Diferencia e Innovación
José A. Fernández,
Coinca Consultores Integrales.
José Antonio Fernández Vidal es el director general de Coinca Consultores Integrales, y este año fue galardonado con medalla y diploma al Mérito Empresarial 2008 no Grau Cavalheiresco de Comendador, entregado por la Academia de Arte, Cultura e Historia de Brasil.

“Un sueño hecho realidad”, así es como describe, José Antonio Fernández Vidal a Coinca Consultores Integrales, empresa que fundó y dirige desde hace 10 años. Fernández, quien se desarrollaba hace una década como arquitecto, percibió la necesidad que tienen las empresas de saber cómo conectarse con la inquietud de los que laboran en ella y con aquellos a quienes prestan un servicio. “En toda empresa se presentan diversos problemas que provienen de la carencia de bases, y sentí necesario abrir una oferta de servicios para satisfacer esta necesidad. ¿Cómo? Ofreciendo a diversas asociaciones la consultoría y el adiestramiento necesario para un correcto desarrollo”.

“El desarrollo y aprendizaje debe ser integral, de nada me sirve dar una conferencia y manejar a la perfección el tema, si no controlo el miedo escénico, por eso nos concentramos en varias áreas, como marketing, ventas, finanzas, aduanas, producción, legal”, explica Fernández.

De igual manera, aclara que actualmente en el mercado están establecidas alrededor de 350 empresas que realizan el mismo trabajo que Coinca, por lo que expone que “nuestra idea no es competir con ellos, sino diferenciarnos, mediante la innovación”.

Y ciertamente la fórmula que viene aplicando ha dado resultado. Este año la empresa ha sido galardonada con el Premio Emprendedores de Éxito 2008 otorgado por la revista Top of business en la ciudad de Sao Paolo y el Premio a la calidad 2008, concedido por la sociedad brasileña de Ciencias, Educación, Artes y Cultura en Brasil.

“La idea es mantener lo que estamos haciendo y cruzar fronteras, llegar más allá”, revela Fernández. Desde el año pasado, cuentan con una filial en Panamá y recientemente despertaron cierto interés en la sociedad brasileña cuando, en 2007, tuvieron como invitado en unas de sus conferencias al doctor Layr Rivero, situación que se vio reflejada en los premios obtenidos, y como consecuencia impulsó la consolidación de Coinca Internacional Group S.A. “A nivel nacional seguimos buscando tener una importante presencia, y quién quita que en el futuro nos podamos proyectar hacia otro continente”.

La empresa consultora tiene claros los planes de expansión, y para esto implementará, a partir de octubre, además del adiestramiento presencial, el adiestramiento Online o virtual, mediante el portal oficial de Coinca, “ahora ofreceremos a nuestros clientes la modalidad Blended e-learnimg o formación mixta”. José Antonio Fernández apunta que en la actualidad tres importantes empresas nacionales, como Brahma de Venezuela, Fiat de Venezuela y Eagle Burman, están participando en el programa piloto de esta nueva modalidad de formación.

Coinca Consultores Integrales estableció una alianza con la Universidad Experimental Pedagógica Libertador para ofrecer los primeros diplomados en formato Blended e-learning.

Por Solange De Angelis Areinamo.

Fotografía por Elisa Cardona

Alberto Landeaux (ISC). “Hay que lograr una oferta de servicios concentradas en el control de costos sin dejar de un lado una gestión competitiva del mantenimiento”.

Gerencia Efectiva de Mantenimiento
Alberto Landeaux,
ISC Gerencia de Activos.
Alberto Landeaux, de ISC Gerencia de Activos, señala que los sistemas industriales necesitan soluciones personalizadas de mantenimiento técnico y adaptadas a las cambiantes realidades de los mercados donde operan. La labor de esta compañía consiste en aplicar herramientas de Ingeniería de la Confiabilidad, a objeto de reducir costos y mantener la calidad de servicio de sus clientes.

ISC Gerencia de Activos es una compañía que brinda a sus clientes una gestión mucho más eficiente de sus activos industriales, a través de asesorías y adiestramiento técnico. Esta empresa consultora se distingue por la formulación de soluciones personalizadas para cada caso particular, entendiendo que cada organización cuenta con una identidad y una misión diferente.

Alberto Landeaux, fundador y gerente de esta compañía, indica que hace unos años identificaron que uno de los problemas que se presenta en el mantenimiento industrial es que, con las soluciones genéricas o comerciales que existen, el aprovechamiento es inferior al 40% en muchas de las ocasiones, porque están desarrolladas para un target muy amplio, y muchas de sus funciones no son necesarias o están carentes de alguna función específica que requiere el cliente, dadas sus características particulares. Por eso, el Gerente de ISC afirma: “Hemos concentrado esfuerzos en el desarrollo de métodos, técnicas y herramientas adaptadas a la realidad de América Latina”.

Ingeniería de confiabilidad y gestión de mantenimiento son las dos áreas en las cuales se especializa la consultora. La primera de ellas tiene por objetivo central estudiar cómo, cuándo y por qué fallan los equipos o sistemas industriales; y la segunda, es desarrollar soluciones para el eficiente manejo de recursos utilizados en el mantenimiento, que son horas/hombre, repuestos, herramientas e información.

ISC Gerencia de Activos logró sobrepasar en un 63% las metas de facturación establecidas para el período 2007 y, al mes de julio del presente año, según informa el fundador de la empresa, se ha cumplido con el 89% de la meta anual. Por otra parte, en el 2006, y nuevamente en 2008, se presentaron algunos artículos técnicos a los organizadores de la International Maintenace Conference (Conferencia Internacional de Mantenimiento), quienes los seleccionaron para presentarlos a un gran número de profesionales en el área de todos los continentes, que se reúnen para intercambiar, tanto experiencias como conocimientos.

Pero el mayor éxito, obtenido en el último año de gestión, ha sido, quizás, la internacionalización de la compañía, que comenzó haciendo contacto con varias asociaciones que agrupaban tanto a empresas como a profesionales del área de mantenimiento e ingeniería de confiabilidad en Colombia, Costa Rica, Uruguay, Chile y Estados Unidos. ISC empezó entonces a generar soluciones a partir de las carencias existentes en esos países y aprovechando las ventajas fiscales, que, por el momento, se mantienen. La firma concluyó su proceso de registro en Panamá.

Landeaux expresa que la principal estrategia para cosechar estos logros fue dedicarle tiempo a entender la realidad de América Latina en materia de mantenimiento; de hecho, el fundador de la empresa consultora explica que fueron muchas horas de reuniones, tanto en Venezuela como en el resto del continente y, en lugar de invertir en publicidad, se decidió ir y conversar con clientes potenciales.

“ISC se fue cliente por cliente para entender sus necesidades e inquietudes. Fuimos preguntando qué les gustaría que una empresa de nuestro tipo les ofreciera y, a partir de toda esa información recolectada, se empezaron a ofertar soluciones de consultoría y formación técnica. De hecho, las ofertas varían de país en país, e incluso, de estado en estado en el caso de Venezuela” dijo Landeaux.

El Ingeniero de Desarrollo, Gerente y Fundador de ISC Gerencia de Activos expresa que, en líneas generales, los departamentos de mantenimiento son, injustamente, los más sensibles a la hora de que las empresas alcancen una reducción efectiva de sus costos.

Landeaux expresa al respecto: “Si tomamos en cuenta que el personal de mantenimiento es el que permite la operatividad de los sistemas industriales, debería valorarse un poco más su gestión. Hoy día, a las puertas de una desaceleración de la economía y mayores controles sobre las empresas, hay que lograr una oferta de servicios concentrada en el control de costos sin dejar a un lado una gestión competitiva del mantenimiento”. Por eso, ISC busca ofrecer sus servicios con la mayor reducción de costos posibles sin afectar la calidad. Continuar interactuando con clientes actuales y potenciales, para entender sus necesidades, y poder ofrecerles soluciones acordes a la dinámica del entorno es uno de los objetivos que ISC se plantea para enfrentar los retos del próximo año de gestión. Otros son efectuar publicaciones en foros internacionales, asociaciones que agrupen a las empresas y profesionales del área de confiabilidad y mantenimiento; trabajar de la mano de las asociaciones para participar en conferencias, a través de la presentación de trabajos técnicos y participar en exposiciones internacionales.

Por María inmaculada Sanseverino.

Frank Prada (Noticias24.com). “No puedo dejar de mencionar el fuerte desprestigio que la profesión de opinador o columnista tiene en Venezuela”.

De Blog a Mediana Empresa
Frank Prada,
Noticias 24.com.
En su segunda aventura en la Red, Frank Prada apostó más por las noticias que por las opiniones, pues, a su juicio, los opinadores en Venezuela tienen escasa credibilidad. La idea es ofrecer el mayor número de puntos de vista sobre un tema y que cada quien se forme su opinión.

Ciudadanos anónimos comenzaron a reportar, en sus blogs, noticias o a emitir opiniones sobre asuntos de su localidad, país o el mundo. Los temas tenían que ver con el interés de cada emisor, pero los presentaban “desde un punto de vista diferente a como lo hacen los medios de comunicación tradicionales. En ese momento creamos noticierodigital.com, como una plataforma para que ciudadanos venezolanos pudieran reportar y comentar el acontecer diario directamente”, revela Frank Prada al frente de esta experiencia de comunicación.

Dicha página contenía tanto noticias como artículos de opinión. “Era mixto”, además de que los internautas podían comentar tanto las noticias como los artículos de opinión. A lo anterior se agregaba que también podían divulgar información que cualquier ciudadano considerara interesante. “Incorporamos a la opinión a muchos ciudadanos a quienes los medios, por una u otra razón, no les daban espacio, y esas opiniones también fueran sometidas a debate”.

Prada reconoce que tuvieron que hacer frente a los intentos de manipulación que partían de diversos sectores.

“El hecho de que los ciudadanos puedan colocar sus propias noticias es una facultad, pero hay personas que no la ejercen adecuadamente y convierten esa posibilidad de reportar y difundir una noticia cierta en transmitir y divulgar algo que es falso. Nosotros, durante la época que estuvimos al frente de noticierodigital, hicimos un esfuerzo tremendo para que estas cosas no pasaran, lo cual nos generaba a un tremendo esfuerzo para monitorear lo que reportaba la gente y que no colocaran algo que era falso, que desprestigiara a otra persona o generara confusión en la opinión pública”.

24 Horas de Noticias
La experiencia vivida los llevó -a Prada y a su esposa Ana Díaz- a tomar la determinación de crear un sistema participativo ciudadano, pero estructurado de manera distinta. Decidieron retirarse de noticierodigital, vendiendo sus acciones, tomarse una “merecidas” vacaciones y dar inicio a una nueva experiencia en la red, conocida ahora por muchos: www.noticias24.com.

En este nuevo espacio “ejercemos un profundo control editorial sobre las noticias que publicamos”, no así sobre los comentarios, pues la opinión es libre, aunque sean muy “disparatados”. Confía en que, con el tiempo, las opiniones que se emitan sean más positivas para todos. Basa su confianza en lo ocurrido en la radio y la TV, en los cuales, durante sus inicios, había “muchas cosas malas”, que se han ido subsanando con los años. Un proceso similar augura para el periodismo ciudadano, que “es un fenómeno que ha surgido con una fuerza tremenda y que tiene sus lados buenos y malos, esos son algunos de los comentarios”.

Por lo que Prada sí responde 100% es por las noticias que publican, las cuales son verificadas y comprobadas antes de ser colocadas en la Red. Cualquier información que pretenda difamar o calumniar a alguien o confundir a la opinión pública no pasa.

El espacio para la opinión se ha reducido significativamente en noticias24. “No puedo dejar de mencionar el fuerte desprestigio que la profesión de opinador o columnista tiene en Venezuela. Salvo excepciones, la mayoría escribe sus columnas, simplemente, con una intencionalidad política. No con el fin de hacer una valoración de la noticia, sino haciendo una valoración para que beneficie o perjudique a una opción política, y de otro lado vemos una constante repetición de los argumentos en las diferentes columnas que se escriben sobre un tema. En esencia pensamos que la gente está cansada de los artículos de opinión tradicionales”.

De esta realidad se “salvan” pocos columnistas, afirma Prada, y son los que mantienen “una cierta especialidad”. Entre ellos están Nelson Bocaranda, Marianela Salazar, Patricia Poleo y Teodoro Petkoff. La ventaja de Internet es que quien administra el sitio puede saber a ciencia cierta cuáles son los links más visitados y, por lo tanto, en este caso, más leídos. Ante esta realidad, prefieren ofrecer la mayor cantidad de información sobre un hecho concreto, insumos con los que los lectores se pueden formar una opinión más amplia de lo que ocurre.

“La gente está buscando más noticia que opinión, y los columnistas que se leen son aquellos que dedican sus columnas, no a análisis o valoraciones, sino que las podríamos llamar columnas noticiosas. Las ya citadas, no son de opinión, sino que traen noticias Esas son las más leídas, precisamente por eso. Aportan datos a las noticias”.

Cree que el periodismo venezolano tiene que replantearse muy seriamente “por dónde va. No soy periodista ni Ana Díaz que es la co-fundadora tampoco, pero somos el medio más visitado en Internet, seguidos muy de cerca por el diario El Universal”. En el tercer lugar se ubica Aporrea y le sigue Noticierodigital. Cuando en un país, de los cuatro medios de comunicación en Internet más visitados, tres son alternativos o novedosos, pienso que el periodismo tiene que entrar en una profunda reflexión, porque obviamente esto indica algo”.

Logros y Retos
En la actualidad tienen un promedio de visitas diarias -de lunes a viernes- de 250.000. “Son clicks de gente distinta”, mientras que los fines de semana son visitados por entre 150.000 y 170.000 personas. Este es su primer gran logro. Son también el primer portal digital venezolano, independiente de cualquier otro medio -tanto impreso como audiovisual- que cuenta con oficinas propias y una redacción de 10 periodistas.

Sus recursos provienen 100% de la venta de publicidad. De lo anterior se desprende que lograron transformar un blog en una empresa rentable, “un modelo de negocios efectivo”, atrayendo suficiente ingresos para sostenerse e invertir en nuevos proyectos y secciones.

Otro logro es que es el primer medio digital que tiene acuerdos con las principales agencias de noticias internacionales, algo que no cree haya logrado ningún otro portal en América Latina. Se están convirtiendo en una mediana empresa, “donde las patas de su crecimiento están bien asentadas”, afirma Prada.

Entre los retos a lograr, señala que quieren darle mayor espacio a informaciones de tecnología, deportes, vida, cultura y farándula. Han comenzado a generar noticias propias, por medio de entrevistas a diversos personajes de la actualidad nacional.

Estas entrevistas se están convirtiendo en el primer material de noticias24 TV, pues ya el canal de televisión por Internet está dando los primeros pasos, para convertirse en otro pionero.

Por Xabier Coscojuela.

Fredy Romero (Preacción Publicidad). “Ofrecemos conocimiento, no improvisación.

Creatividad Inteligente
Fredy Romero,
Proacción Publicidad C.A.
Fredy Romero es el fundador y director general de Proacción Publicidad C.A., empresa que desde el 2001 se encarga de llevar a otro nivel la publicidad en el occidente del país.

Proacción Publicidad C.A. es una agencia publicitaria de origen zuliano, que tiene siete años en el mercado y se sitúa entre las cinco mejores agencias del occidente. Su fundador y principal director, Fredy Romero, ha trabajado arduamente para mantenerla y posicionarla en el alto escalafón donde se encuentra en la actualidad.

Romero indica que no fue nada fácil al comienzo, puesto que, justo cuando comenzaban a adquirir cierto nivel de estabilidad, llegó la época del paro petrolero, y aunque admite que fue una prueba de fuego, recuerda que “importantes empresas de la región, que ya estaban consolidadas y tenían el doble de tiempo funcionando, se vieron forzadas a cerrar sus puertas. Hoy en día entiendo que esta situación logró que nos fortaleciéramos como equipo y que siguiéramos creciendo hasta llegar a donde estamos hoy”.

Y es que Romero admite que parte de la clave del éxito que han cosechado tiene que ver con la acertada escogencia de las personas que lo rodean, que trabajan para él. “Al ejercer el papel de líder, he tenido que aprender a delegar las funciones y coordinar al grupo, y al contar con un grupo capaz y eficiente también se puede contar con el éxito seguro”

En Proacción Publicidad cuentan con un equipo joven, y, explica Romero, que parte de este equipo se ha iniciado como profesional en la empresa. Romero admite que formar profesionales jóvenes no es una labor fácil, pero sí muy gratificante, ya que, poco a poco, se ha conformado un conjunto de trabajadores muy jóvenes pero también muy competentes, y esto le ha dado excelentes resultados.

A lo largo de estos años, Proacción Publicidad ha logrado registrar una amplia cartera de clientes, “desde compañías del Estado hasta cadenas de peluquerías han solicitado nuestros servicios, y todo es porque ofrecemos una ventaja diferencial, que otras agencias publicitarias no tienen: la correcta asesoría”, acota el director.

De esta manera, explica que es un logro ser reconocidos cuando de habilidad para asesorar al cliente se habla. “Para lograr esta efectividad, hemos desarrollado un modelo propio, que llamamos Modelo Inteligente. Mediante este sistema, además de darle suma importancia a la investigación del entorno, aplicamos diversas estrategias, y de esta manera obtenemos buenos resultados a la hora de orientar al cliente”.

Romero afirma que en Proacción Publicidad buscan ofrecer una asesoria sumamente analítica y profunda, para que el producto, además de ser original, llegue de la manera que el cliente busca. Igualmente puntualizó: “ofrecemos conocimiento, no improvisación”.

“Por ahora, como empresa, nos proponemos llevar a nuestro personal hacia otro nivel”, indica Romero, apuntando a mejorar la capacitación de su equipo.

Por Solange De Angelis Areinamo.

Ramiro Sosa Rodríguez (Progente). “Mantenemos un programa de charlas internas sobre la misión y visión de la compañía”.

Organizarse Para Servir
Ramiro Sosa Rodríguez,
Progente.
Progente es una empresa nacida al calor de las reformas laborales que ha impulsado la administración del presidente Hugo Chávez. Sosa Rodríguez vio en la consultoría sobre temas laborales, en un entorno complejo, una gran oportunidad, donde otros vieron nada más que incertidumbre.

El mismo nacimiento del Grupo Progente, liderado por Ramiro Sosa Rodríguez, evidencia la capacidad de su fundador para aprovechar oportunidades, incluso surgidas de las situaciones más complicadas.

Esta firma surgió para ayudar a las empresas a lidiar con nuevas regulaciones laborales, las cuales hacen más compleja y difícil, además de potencialmente conflictiva, la relación entre el capital y el trabajo.

Progente presta un servicio integral, que va desde auditorías de condiciones y medio ambiente de trabajo, hasta la gestión de la relación laboral, vía outsourcing, de todo el personal de una empresa. La idea es ofrecer un servicio integral, cuya ventaja competitiva es la posibilidad de resolver todos los problemas legales, atinentes a la administración de fuerza de trabajo y derecho corporativo, con una misma compañía.

Obviamente, las operaciones de Progente han crecido a un ritmo muy importante; sin embargo, más que un dato concreto sobre cuánto aumentó la facturación o la cartera de clientes, el principal logro que reivindica Sosa Rodríguez es haber consolidado una estructura operativo-funcional adecuada para prestar un amplio abanico de servicios.

“Tenemos una estructura gerencial plana y autónoma, conformada por tres unidades fundamentales para una empresa de servicios, con delegación decisoria operativa y, a la vez, contralora entre sí mismas, todo en un ambiente de competencia de logros”.

Más adelante, precisa: “Es un objetivo estratégico alcanzado contar con diversidad de socios y relativamente jóvenes”. La compañía funciona con una dinámica precisa, procesos conocidos y compartidos y orientación al mayor logro, “sin la intervención operativa de ningún socio”.

Trabajo de Marca
Uno de los mayores logros de Progente, durante su gestión en 2007, fue mejorar en más de 100% su posicionamiento de marca, tanto a escala externa como interna. Ramiro Sosa Rodríguez pone el acento en el trabajo desarrollado puertas adentro, con la intención de generar identidad corporativa y espíritu de cuerpo en la compañía.

“Mantenemos un programa de charlas internas sobre la misión y visión de la compañía, además de una presencia visual permanente de la marca en todos los espacios posibles”, con la idea de generar un claro sentido de pertenencia.

Ramiro Sosa Rodríguez tiene 44 años y egresó como abogado de la Universidad Santa María, realizó una especialización en Ciencias Penales y Criminológicas en la Universidad Central de Venezuela, pero su área de mayor interés profesional se centra en el Derecho Laboral y Corporativo.

Es coautor del libro “El Régimen de Delitos Bancarios en Venezuela”, editado en 1994 y ejerce la docencia en el Centro de Entrenamiento Financiero, precisamente en materia de prevención de delitos y faltas bancarios, cambiarios, y legitimación de capitales.

Porvenir
Una vez consolidado la estructura interna, con un equipo multidisciplinario enfocado y eficiente, lo que corresponde ahora es ampliar la cartera de clientes de Progente.

“Estamos determinados a implantar una estrategia de mercadeo creativa, diferente y directa. Eso no es nada fácil, con un producto como el nuestro, servicios de Recursos Humanos, novedoso y sensible por el tema legal y político”.

Generar confianza en el mercado, a través de labrarse una credibilidad sólida, es el objetivo estratégico de Progente durante esta nueva etapa de su vida empresarial.

Alirio Torrealba. “Desde que comenzamos operaciones hace 18 años, todos los esfuerzos han estado dirigidos hacia un valor intangible, pero para mi muy importante: La vocación de servicio”.

“Hay que Vivir el Servicio”
Alirio Torrealba,
Grupo Automotriz Multimarca.
Alirio Torrealba, presidente del Grupo Automotriz Multimarca, está orientando todas sus inversiones y esfuerzos al área de servicio postventa, porque sabe que allí hay una oportunidad de negocio.

El camino de Alirio Torrealba como empresario comienza en 1989, cuando instala el concesionario de compra y venta de vehículos usados llamado Western Motors. Trece años pasaron para que Torrealba pudiera y quisiera hacer otra inversión.

Nada más y nada menos que el año elegido por este empresario para abrir dos nuevos concesionarios, uno de carros usados y otro de vehículos nuevos de la marca KIA, fue el 2002, uno de los períodos más terribles, económicamente hablando, para el país.

“No podíamos prever que venía el paro, porque abrimos en mayo, sucedió y pudimos seguir trabajando. Nos ayudó mucho la venta de vehículos usados, con los cuales logramos alcanzar un promedio mensual de ventas de 50 a 70 unidades. Fue una situación compleja de mucha incertidumbre, pero teníamos mucho ánimo y tratamos de pensar en el futuro y dejarnos llevar por esa buena energía que sentíamos”, expresa Torrealba.

Superadas las crisis, el Grupo Automotriz Multimarca siguió creciendo y se incorporaron dos puntos de ventas mas de vehículos usados en 2004, uno de distribución de la marca Fiat en 2005 y el último, de la marca Ford en 2007.

En la actualidad, el Grupo emplea a más de 100 personas, vende un promedio de 50 vehículos usados al mes, y ha posicionado el concesionario de KIA como el primero de la marca a nivel nacional, y el de Fiat, como el segundo en relevancia nacional. Éxito que esperan reproducir con la representación de la marca Ford, concesionario que desde ya, Torrealba califica como el “más importante de Caracas”.

Evangelizando el Servicio
“Mi mayor logro es el resultado de ver y apreciar, qué después de tanto esfuerzo, con una estricta constancia, la filosofía y cultura impartida durante tanto tiempo, comenzó a ser aceptada y practicada por cada uno de mis empleados. Cabe destacar que desde que comenzamos operaciones hace 18 años, todos los esfuerzos han estado dirigidos hacia un valor intangible, pero para mi muy importante: La vocación de servicio”, expresa el fundador del Grupo Automotriz Multimarca.

Valor muy poco apreciado en Venezuela, lo cual ha hecho más cuesta arriba la labor de Torrealba, de inculcar, con su ejemplo y con un programa de formación formal en esta área, una cultura de buen servicio en todos y cada uno de los que forman parte de la organización, tengan o no contacto directo con el cliente.

“Tenemos trabajando seis años en un programa de formación en el área de servicio, dictando charlas y talleres; y más allá de eso, viviendo el servicio e impulsándolo desde la gerencia. Ahora empezamos a ver los resultados, pero sigue siendo un trabajo de día a día, de predicar y supervisar; pero no escatimamos tiempo ni dinero en ello porque sabemos que al diferenciarnos en servicio, atención y calidad, lo demás viene solo, ese es el secreto y la tendencia”, revela el ejecutivo.

Al Mal Tiempo…
Alirio Torrealba está consciente de que la situación de la industria automotriz ya no es favorecedora; y aunque reconoce que todo el panorama actual infunde temor al empresariado venezolano, no deja de pensar en positivo y de buscar el camino que lo pueda conducir a sortear las crisis actuales y las que se avecinan.

Ese camino, asegura, es el del servicio postventa; por lo que está orientando sus inversiones a la apertura de talleres autorizados, de servicio rápido y a la contratación y adiestramiento de mecánicos y personal en general.

“El parque automotor creció muchísimo en los últimos años y los talleres y recurso humano actual no es suficiente; por lo que estamos viendo una oportunidad de negocio en esta área y hacia allá estamos orientando una inversión de 5.000.000 Bs.F. Al final queremos brindarle un servicio integral a nuestros clientes: Le recibimos su vehículo usado, le vendemos el nuevo, le prestamos el servicio postventa, le vendemos el seguro… Lo que queremos es que el cliente se case con nosotros”, finaliza Alirio Torrealba.

Por Scarlett Ascanio.

Rafael Urbina (TIM Consultores). “Los ejecutivos deben enfocarse en los aspectos externos de las empresas a las que representan”.

La Apuesta por el E-Learning
Rafael Urbina,
TIM Consultores.
El mundo automotor fue el escenario donde se verificó el importante crecimiento logrado por esta empresa carabobeña que incrementó sus ingresos 180% en comparación con 2007.

El último año en TIM Consultores ha sido por demás exitoso. La cartera de clientes se ha expandido 60%, logro alcanzado gracias a la aplicación de “estrategias de concentración de productos y servicios, los cuales se ofertan a costos competitivos y se adaptan a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Sumado a esto, cambiamos el enfoque de la consultoría y entrenamiento presencial por el esquema e learning”, explica Rafael Urbina, director de la firma.

Esta empresa con sede en Valencia, estado Carabobo, analiza el mercado y realiza estudios sobre la introducción de nuevos productos, medición de niveles de satisfacción al cliente, estudios de oferta y demanda, así como análisis que permitan identificar mercados para nuevos productos. La realización de “focus Group” es una de las técnicas que emplean para identificar conductas de los consumidores, lo que les permite lograr buenas asesorías a las empresas, en sus políticas comerciales. Otro paso fundamental en el logro de tan buen desempeño fue la alianza “estratégica” que alcanzaron con la empresa Calidad Total, “líder en el adiestramiento de programas de servicio post venta en concesionarios automotrices, lo cual nos abrió las puertas de este sector, específicamente con las redes de concesionarios Ford, Mazda y Kia”, precisa Urbina.

La respuesta a las preguntas ¿qué necesitan nuestros clientes (actuales y potenciales)? Y ¿qué quieren nuestros clientes?, fueron la clave en el buen desempeño, pues la gerencia de TIM Consultores basó su estrategia “en el desarrollo de productos prototipos que absorben el grueso de la inversión inicial y luego, al ser adaptados al mercado en el cual nos desenvolvemos, resulta una opción económica y viable, pues la reducción de costos de adiestramiento, implantación de programas de calidad y asesoría se reduce en más de 60% en tiempo y en precios”, explica el representante de TIM Consultores.

La planificación estratégica indicó que debían enfocarse en “el desarrollo de plataformas de entrenamiento y asesoría Web -e learning-; un enfoque pedagógico de las asesorías presenciales; el desarrollo e implantación de los programas de calidad basados en la calidad del servicio, satisfacción de clientes y rentabilidad del negocio”, ejemplo de ello es Mazda Service Up Grade, desarrollado en conjunto con Calidad Total, C.A. Otra área que desarrollaron y les permitió ganar clientes fue el “Call Center”, plataforma que facilitó la realización de estudios de mercado “y satisfacción a sus clientes”, como Ceproalarm, y la Asociación de Concesionarios Kia.

Otro segmento que les aportó en su crecimiento fue el diseño y desarrollo de material publicitario e imagen corporativa, para los departamentos de servicio de concesionarios automotrices de Ford y Mazda: Bel Motors, Escalante Motors, en Mérida, Kuma Motors, Oshima Motors, Tae Motors y Tambocar Los Teques.

Desarrollaron sistemas para mejorar los indicadores de ocupación, eficiencia y productividad de los talleres de los concesionarios automotrices, experiencia que implementaron “mediante la implantación de carteleras de planificación de taller electrónicas, en los casos de Oshima Motors y Bahía Motors”. Uno de los logros alcanzado por TIM Consultores es su consolidación “como una de las empresas lideres dentro del sector de Servicio Post Venta Automotriz, atacando las necesidades de adiestramiento, mercadeo y funcionamiento de los departamentos de servicio de los concesionarios”.

Resalta Urbina la alianza establecida con la empresa Calidad Total C.A. que contribuyó a esta consolidación. Otro éxito de gran impacto es el “aumento de los ingresos de la compañía en 180% con respecto al año 2007”.

Por Xabier Coscojuela.

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