100 GERENTES / GERENTES GENERALES

Gerentes Generales

Al comando de organizaciones muy complejas y un entorno hostil.

Fotografía por 100% Toro

Augusto Paes Leme Canguçú, Gerente General de Bosch. “Para ser un gerente exitoso lo primero es motivar a las personas, después viene el resto”.

Un Gerente Multicultural
Augusto Paes Leme Canguçú,
Robert Bosch LTDA.
Una experiencia de más de dos décadas le proveyó a Augusto Paes Leme Canguçú el reto profesional de dirigir la filial del Grupo Bosch y posicionar la marca en el país.

Robert Bosch LTDA, grupo alemán con más de 120 años y presente en varios segmentos de negocios, posee una sucursal regional en Venezuela desde el año 1954. Desde entonces se dedica a comercializar una amplia gama de productos, tanto para el mercado automotor como para la industria de la construcción.

Designado como gerente general de Bosch Venezuela en 2006, Augusto Paes Leme Canguçú ostenta una formación superior en Administración de Empresas en FGV-Marketing y Finanzas, un postgrado en Entrenamiento en Planeamiento Estratégico y una sólida experiencia en las áreas comercial, financiera, marketing y comercio exterior.

Adicionalmente, a principios de este año, le otorgan el cargo de gerente general de Bosch Colombia, primera filial abierta en América Latina después de 54 años. Hoy día cumple ambas responsabilidades, mientras favorece la expansión de las actividades del grupo en la región andina y maneja los retos de los mercados que dirige.

Cruzando la Frontera
Posiblemente job rotation sea una de las estrategias mayormente aplicada en el mundo empresarial.

Ciertamente, Bosch la considera importante para el desarrollo profesional de sus empleados. Así, Paes Leme Canguçú acepta la propuesta de venir a Venezuela para mejorar el negocio. “Me pareció un reto muy interesante. Quería la oportunidad de vivir afuera, de tener una experiencia cultural distinta. Aunque reconozco que Venezuela y Brasil son países muy parecidos”. Sin importar las posibles diferencias culturales y el idioma, para este gerente no fue difícil el proceso de adaptación. Explica que la razón es su carácter y disposición al cambio.

Su llegada al país coincidió con el momento en el que la matriz definía “centros de competencia” con el propósito de afianzar las filiales presentes en diferentes regiones del mundo, y a su vez otorgarle mayor importancia a América Latina.

Con esa premisa, el designio de Paes Leme Canguçú respecto a Bosch Venezuela es moldear la filial conforme a los patrones mundiales de la organización. “Tuvimos que crear y establecer nuevos procedimientos que resultaran más organizados, rápidos y eficientes para garantizar el éxito de nuestras áreas comerciales”.

El hecho de haberse iniciado en Brasil le ayudó en su encomienda, ahora se enfrenta no sólo al mercado venezolano, sino también al colombiano. “En Colombia empezamos a trabajar a principios de este año y aún estoy conociendo el mercado. En el caso de Brasil, aunque hay varias normas de parte del Gobierno en lo concerniente a lo laboral, hay mucha inversión extranjera, lo mismo sucede en Venezuela”.

Aún así, Paes Leme Canguçú admite sentir cierta inclinación por el mercado venezolano, pues sus consumidores se caracterizan por preferir productos de alta calidad sin importar pagar un poco más, lo que le permite, desde el punto de vista de marketing, vender el valor agregado del producto.

Reestructuración y Compromiso
Una vez establecido en la gerencia, Paes Leme Canguçú y su equipo comenzaron a ver los resultados de su gestión. En 2007, lograron un crecimiento de 43% de las ventas con respecto a 2006, lo que les otorgó un fuerte posicionamiento en los principales segmentos del mercado que cubren (repuestos automotrices, línea blanca, herramientas eléctricas y sistemas de seguridad).

Para este año, la idea principal era “promover una reestructuración del cuadro interno administrativo-financiero, en conjunto con una revisión de los procesos internos, con el fin que éstos fuesen más eficientes y ágiles para poder enfrentar el dinamismo y los fuertes cambios del mercado venezolano”, expone el ejecutivo.

Junto a su equipo ha emprendido nuevos proyectos de Responsabilidad Social Empresarial. Impulsaron la creación de un Centro de Entrenamiento Técnico Automotriz, el cual “además de capacitar a sus clientes en temas relacionados con la mecánica, también servirá de punto de capacitación de profesores de otras escuelas”. También idearon el proyecto de Escuelas Vocacionales, “gracias al cual hemos firmado un convenio con Fe y Alegría y Don Bosco, para formar a jóvenes de escasos recursos en un oficio que puede convertirse en un mecanismo de subsistencia y desarrollo económico a futuro”, revela el gerente general.

Poder de Convencimiento
Liderazgo, esa es la clave del éxito gerencial de Paes Leme Canguçú. Asevera que es imprescindible poder convencer al equipo de trabajo que siga el camino indicado para lograr las metas propuestas. “Lo primero es motivar a las personas, después viene el resto”.

Prueba de ello es el esfuerzo que hizo por controlar el efecto que tendría la restructuración de la organización en sus empleados.

“Realizamos una investigación que nos permitió verificar el clima organizacional. Además, creamos programas de comunicación interna y capacitación para el desarrollo de nuestro personal”, añade el gerente general.

Otro de sus factores de éxito es la pasión que siente por su trabajo. No sólo le gusta lo que hace, sino que además se identifica con los principios de la empresa.

Su estadía y liderazgo en Bosch Venezuela se extenderá por lo menos un par de años más, el próximo paso aún está por develarse. Mientras, continúa ideando estrategias para consolidar su gestión y la prosperidad de la filial. “Nos proponemos asumir el reto de hacer de Bosch una mejor empresa cada día, manteniéndonos fieles a nuestra premisa de venta relacionada con ofrecer productos de punta y de alta calidad a nivel mundial”, finaliza Augusto Paes Leme Canguçú.

Por Margie García Salas.

Ariel Cilento (Bumeran.com). “Le ofrecemos a las empresas una base de datos actualizada y en constante crecimiento”.

Bumeran.com Amplía su Espectro
Ariel Cilento,
Bumeran.com.
Venezuela ha llegado a ser el mercado número uno para la organización de Bumeran.com, la cual tiene presencia en 11 países de América Latina. Próximamente, el portal seguirá abriendo paso dentro del país con la inclusión del mercado de las Pymes en su cartera de empleos.

El Gerente General de Bumeran.com, Ariel Cilento, este año fue escogido como uno de Los 100 Gerentes Más Exitosos, en esta novena edición de este reconocimiento anual. La escogencia se debió a que, en los últimos 12 meses, alcanzó un incremento de 145% en sus ventas con respecto al año anterior, lo que significa que este portal buscador de empleos obtuvo, por tercer año consecutivo, un crecimiento promedio de 160% anual.

La página logró posicionarse como una de las más consultadas en cuanto a buscar empleo se refiere: con una cifra de 1.200.000 visitas mensuales. Cosa que, en buena medida, se debió a que, desde el año 2007, la empresa ha conseguido aliarse con más del 80% de las 500 compañías más grandes de Venezuela, debido a su efectividad como herramienta en su búsqueda de talentos profesionales y técnicos.

“Una mejora constante en la calidad de nuestros servicios y el desarrollo de nuestra atención personalizada a los clientes”, son, según Ariel Cilento, gerente general de Bumeran.com, las cualidades que ha desarrollado la empresa para su continuo crecimiento en estos dos últimos años.

“Le ofrecemos a las empresas una base de datos actualizada y en constante crecimiento, la tecnología más avanzada para lograr que ellas cada día inviertan menos tiempo en el reclutamiento de personal”. Entre los servicios del site, destaca la herramienta de búsqueda denominada RumeBank, la cual clasifica los candidatos automáticamente según su perfil, “obteniendo la mejor relación costo-beneficio” para el empleador registrado.

Por otro lado, Bumeran.com se toma la tarea de mantener día a día actualizados a sus clientes, presentando nuevos productos para optimizar la función del portal y los resultados de sus empresas clientes que buscan nuevo recurso humano. “Esto nos ha supuesto un desafío y es que la tecnología no avance más rápido de lo que las personas la comienzan a utilizar”.

La Feria
Otra de las innovaciones que la empresa ha seguido ejecutando es la feria de empleo online de Venezuela. A mediados de 2007, participaron más de 50 empresas y 12 universidades. Bumeran.com en ese lapso recibió alrededor de 310.000 visitas a su portal y aproximadamente 423.000 postulaciones a las diferentes ofertas de empleo. Como resultado, las empresas clientes de Bumeran.com recibieron más de 8.500 currícula. “Cifra que difícilmente se pueda lograr con un evento presencial”.

En junio de este año, la empresa realizó la misma feria a través de la Web e incrementó la asistencia a 45% respecto al año previo. Lograron participar 75 empresas, más 16 universidades y 450.000 visitas a la exposición.

Y es que, aún cuando Bumeran.com está presente en 11 países de América Latina, es en Venezuela donde tiene más fuerza y relevancia, posicionándose como el país que se ubica en el primer puesto, como mercado, para la organización.

“Este liderazgo nos ha permitido invertir en publicidad y mercadeo. Este año no sólo se invirtió en medios tradicionales, como la radio, prensa y revistas, sino también en Google, Facebook, Messenger y vallas rodantes, entre otras plataformas”. Además de lograr establecer alianzas comerciales con Mercadolibre.com, Terra networks y Universia para que el portal sea su canal de empleo.

Para el futuro, Bumeran.com tiene previsto consolidar la página en el mercado de la pequeña y mediana empresa. Cilento asegura que con Internet las Pymes pueden contar con las mismas herramientas que las grandes empresas, y a un precio asequible. “Entendemos que este sector emplea a un porcentaje importante de la población económicamente activa del país y de América Latina”.

Por otro lado, en Venezuela cada día son más las personas con acceso y conocimiento del manejo de la red global, lo cual les permite con más facilidad encontrar “un mejor empleo o uno que no tienen de manera gratuita a través de un portal como Bumeran.com”, manifiesta Cilento.

El Gerente General de la página comenta que dentro de la empresas se seguirá manteniendo los “valores como el trabajo en equipo, una comunicación constante, el respeto, el desarrollo y bienestar de los colaboradores” como piezas fundamentales no sólo para lograr las metas que se propone Bumeran.com, sino también para hacer de ésta compañía un excelente lugar de trabajo”.

Por Gleixys Pastrán C.

Fotografía por Pedro Baute

Luis Cobo (Samsung Electronics). “Hemos venido relacionándonos con el canal, atendiendo sus necesidades porque es ahí donde realmente se compra el teléfono móvil.

Reforzando la Marca
Luis Cobo,
Samsung Electronics.
Para Luis Cobo, gerente general de Samsung, el juego se llama posicionamiento de marca. Su misión era dotar a la empresa de una estrategia que permitiera colocar a esta denominación mucho más cerca del liderazgo.

La historia de Luis Cobo en el mercado tecnológico es ya larga y exitosa, a pesar de su juventud. Antes de ocupar la Vicepresidencia de Samsung Electronics de Venezuela pasó por la Gerencia de Mercadeo de Motorola y la Gerencia General de la francesa, Sagem. Su primer contacto con el mundo de la telecomunicaciones se produjo en la década de los 90'.

Cobo, sin embargo, expresa que llegar a Samsung significó un reto interesante. Se trataba de ver “cómo posicionar una marca que en el mundo está creciendo fuertemente, pero que, en América Latina, no ha tenido la misma suerte ni el mismo auge”.

Se trata de una compañía con ventas de casi 120 millones de dólares al año, “de una empresa gigante que, además, tiene productos espectaculares, pero donde no había existido una estrategia de mercadeo concisa para el posicionamiento”, dijo Cobo. De manera que existía un desafío importante que consistió en cómo lograr que esos productos crecieran en el mercado venezolano y pasar del cuarto o quinto lugar al tercero.

Lo primero fue tomar conciencia de que debían capitalizarse muchísimas cosas y llevar la estrategia de posicionamiento de marca por segmentos. A principios de año se comenzó a implantar esta estrategia, tomando en consideración las funciones de cada producto. Desde entonces, Samsung ha venido escalando lugares y reforzando la relación con los operadores. Cobo afirma que ya se tiene una estrategia para cada uno de los segmentos de clientes y también una estrategia global para todo lo que implica la marca.

Había una segunda parte del trabajo, que era posicionar la marca en el punto de venta. “Hemos venido relacionándonos con el canal, atendiendo sus necesidades, porque es ahí donde realmente se compra el teléfono móvil”, expresa Luis Cobo, aunque ya el consumidor tenga una idea de cuál es el equipo que desea, porque el 70% de la decisión de compra se produce en la tienda.

El Vicepresidente de Samsung Electronics de Venezuela expresa que la fortaleza de la empresa son los productos. En la actualidad, existen dos grandes marcas aún en el segmento de la telefonía GSM con las cuales Samsung está luchando. Cobo afirma que, poco a poco, se ha ido ganando terreno, pero hay que tomar en cuenta que lo que antes era un mercado semi industrial, hoy es de corte masivo y esto "hace cambiar estrategias de posicionamiento para seguir avanzando".

Lo que implica esta transformación del mercado es una guerra de precios y marcas, lo que exige crear nuevas estrategias enfocadas en precios muy bajos, pero también en lo "premium", respondiendo a ese valor fundamental de la compañía: la calidad.

"Cuando hablas de Samsung, inmediatamente hablas de calidad, y eso se refleja en el diseño y la robustez de la tecnología. Eso lo comprendí a cabalidad, gracias a mi experiencia en otras empresas de telecomunicaciones. Sabíamos que competir con Samsung era competir con productos de alta calidad, porque además, la marca no sólo se está creando en el área de telecomunicaciones, podemos apalancarla con otras áreas del negocio que son número uno alrededor del mundo" expresó Cobo.

Con respecto a las próximas acciones, ya se está trabajando en nuevas ideas. Para el último trimestre del año se lanzarán seis nuevos modelos y, de igual forma, Samsung prepara sus productos para el año entrante, durante el cual la empresa pondrá a disposición de sus usuarios 20 equipos más.

El Triángulo del Éxito
El negocio de Samsung está fundamentado en tres aristas: la primera de ellas es la relación con los operadores, porque son ellos los clientes principales. En este sentido, la empresa se dedica a dar apoyo creando valor, porque entiende que el negocio de los operadores no es vender los equipos celulares, sino los servicios que prestan.

La segunda arista está relacionada con el posicionamiento de la marca. Cobo explica que no se trata únicamente de un plan de medios, o del lanzamiento de una campaña, sino de cómo potenciar los productos, de acuerdo con la funcionalidad que tienen, o cómo dirigirse a ese segmento para el cual fueron diseñados específicamente.

La última línea es el punto de venta. Aquí lo que se hace es implementar el mismo modelo de máximo valor agregado, en función del consumidor, pero con el punto de venta. El Vicepresidente de Samsung Venezuela concluye que así quedan abarcadas todas las áreas importantes del negocio.

Por María Inmaculada Sanseverino.

Fotografía por Pedro Baute

Mario Dávila (Mercadolibre.com). “Donde llegue Internet, llegará Mercadolibre”.

Venciendo la Barrera del Miedo
Mario Dávila,
Mercadolibre.com.
Mario Dávila sostiene que es indispensable generar nuevas alianzas y estrategias para incrementar la penetración del sitio de compra-venta que maneja, mercadolibre.com. El ejecutivo asegura que las operaciones son perfectamente seguras y transparentes, por ello “nadie debe tener miedo”.

Un sitio en la Web que rompió con las tendencias tradicionales del sistema compra y venta que se conoce desde tiempos ancestrales, esto es Mercadolibre.com, un portal en Internet que ofrece la modalidad de compra a precio fijo o subasta para realizar comercio electrónico y que, con apenas ocho años de existencia, es la mayor plataforma de negocios por Internet de America Latina y cuenta con 28,1 millones de usuarios registrados.

Mario Dávila, quien es el encargado de orquestar la organización desde Venezuela explica que desde el comienzo, no fue fácil penetrar en un sector con características tan particulares. “Tuvimos la tarea de ayudar a la gente a superar el miedo que le tenía a Internet, estamos hablando de personas que nacieron y conocieron un mundo sin la tecnología que existe hoy en día, sin celulares, sin Internet, a diferencia de las nuevas generaciones que nacen conociendo todo esto”.

Pero igualmente añade que, a medida que Internet vaya penetrando y acercandose más a la población, se conseguirá que las personas, como sucede en la actualidad, se sientan más cómodas vendiendo y comprando a través de una plataforma como la de Mercadolibre, sin tener que acercarse a un negocio tradicional donde es casi imposible que haya tanta variedad.

Al ingresar en este portal es posible encontrar de todo, desde una oferta para comprar audífonos originales para el iPod, hasta un velero, todo esto con solo un clic. ¿Parece sumamente fácil, cierto? En realidad, para que la interacción entre vendedor y comprador funcione correctamente existe todo un tren de personal detrás; por ejemplo, a escala regional son 1.000 personas, motivadas y preparadas para mantener el éxito que ha tenido a la organización hasta la actualidad.

Para esto, Dávila explica que, como gerente de Mercadolibre.com, es esencial estar en constante contacto con la gente que allí labora, para poder así descubrir las capacidades que tienen las diversas personas que comparten día a día con él. “De esta manera, el rendimiento es mayor y las metas trazadas se cumplen con facilidad”.

Dávila tiene siete años desarrollándose como gerente en esta empresa, y considera que ha sido una experiencia muy gratificante ser parte de este movimiento, que los ha catapultado a ser los mejores en América Latina. “Para mi es muy importante en estos momentos ser parte de la organización y estar en la cresta de la ola”.

De este modo se refiere a sí mismo como un ente cohesionador en la empresa, y expone que es importante buscar siempre una estrecha relación o un punto en común entre las metas que tiene la empresa y las personas que trabajan para ella, “todo esto con dos herramientas básicas: comunicación y motivación”.

Señala que, entre los logros alcanzados, además de diversas alianzas desde sus inicios con portales como eBay.com, pionera en compras y ventas por Internet a escala mundial y Lokau.com, otra plataforma de negocios que se ubica en Brasil, Mercadolibre comenzó desde enero del 2008 a trabajar con avisos clasificados en línea, donde los usuarios pueden publicar y comprar inmuebles y servicios. Por ejemplo, se pueden conseguir mas de 20.000 modelos distintos de vehículos clasificados por marcas y años.

Sin Miedos
Si de algo están seguros en Mercadolibre.com es que cuentan con una amplia penetración, puesto que donde llega Internet, llegan ellos. Por esta razón, en estos momentos se concentran en retos como mejorar la plataforma Web 2.0, crear alianzas con los sectores productivos del país y generar alternativas a las empresas nacionales.

Dávila añade también que se quieren proyectar como una comunidad estable, un verdadero sitio de encuentro entre compradores y vendedores, donde estos puedan realizar negocios e intercambiar informaciones, y, como resultado de esto, crecer con las tendencias mundiales del Internet.

En conclusión, la intención es evolucionar, para comunicarle al país y hacerle entender “que somos seguros, que este es un negocio rentable y la barrera del miedo hacia Internet, no debe existir”, finaliza Mario Dávila. La aversión a las operaciones electrónicas ha venido cediendo terreno en la medida en que se ofrece más confianza al usuario.

Por Solange De Angelis Areinamo.

Fotografía por 100% Toro

Michele De Prisco (Tolón Fashion Mall). “Para ser un gerente exitoso, definitivamente hay que contar con un equipo humano que te apoye y entienda hacia dónde van”.

Innovación y Visión Estratégica
Michele De Prisco,
Tolón Fashion Mall.
El gerente general asegura que el factor clave de su exitosa gestión responde a su espíritu enérgico, visión innovadora y un equipo fiel y comprometido que lo acompaña en su labor.

En una metrópolis como Caracas, donde las plazas y parques han sido reemplazadas por los centros comerciales como el punto de encuentro social por excelencia, ya sea por temas relacionados con la seguridad o comodidad de quienes lo frecuentan, cada vez son más los proyectos inmobiliarios que se concretan con el afán de competir con el resto y atraer a la mayor cantidad de visitantes.

Estas galerías comerciales, además de ser grandes y modernas construcciones erguidas bajo la fórmula del tenant mix, han diversificado su oferta y promovido no sólo la compra, sino también el esparcimiento y entretenimiento de los usuarios.

Así se podría resumir la visión estratégica del gerente general del Tolón Fashion Mall, Michele De Prisco, quien ha estado involucrado en el proyecto desde antes de su apertura. Es licenciado en Administración de Empresas, con Maestría en el área de Finanzas y Postgrado en el área de Gerencia de Proyectos, posee, además, 15 años de experiencia en el sector Inmobiliario-Comercial y Recreacional.

Actualmente, sus responsabilidades giran en torno a la dirección, coordinación y control de las áreas de operaciones, seguridad, mercadeo y administración del centro comercial. Luego de un año más de su labor, De Prisco se enorgullece de los logros alcanzados mientras planifica las próximas estrategias que le asegurarán mantenerse en el tope.

Diferenciándose del Resto
Los centros comerciales del país si bien fueron vistos, en un primer momento, como proyectos inmobiliarios diseñados sólo para la venta, con la entrada al mercado del Centro Comercial Sambil surgieron nuevas percepciones y conceptos como, por ejemplo, la apertura siete días a la semana y la mayor parte de los locales en alquiler. Tales tendencias fueron absorbidas por el resto de los competidores.

Cuando el Tolón abrió sus puertas el ulterior fin era la innovación. De Prisco recuerda cuando el proyecto llegó a sus manos y el desafío que significaba. “Me entregaron un centro comercial con una mezcla espectacular, un concepto interesante y en una ubicación privilegiada. Mi meta era llevar el centro comercial a los estándares que estaba esperando su propietario, el Fondo de Valores Inmobiliarios SACA”, dice su gerente.

Así, fueron dos variables que el Tolón introdujo al mercado. La primera, potenciación del inmueble como un negocio publicitario. “Tratándose de un centro comercial que diariamente recibe a un número aproximado de 700.000 personas, éste se convierte en un excelente vehículo de promoción de publicidad de productos”, manifiesta De Prisco.

El otro aporte fue el de las ventas porcentuales. “Con un monitoreo a través de un sistema de control computarizado de las ventas del 80% de los locales comerciales, estamos en la capacidad de realizar el cálculo de los alquileres variables”. De Prisco explica además que, en función de esto, el próximo paso es seguir liderando el mercado y mantenerse a la vanguardia, sobre todo en lo relacionado a la utilización de espacios en promociones de publicidad.

Haciendo Historia
Si bien a lo largo de estos cinco años de existencia han sido cuantiosas las estrategias y eventos realizados por la gerencia del centro comercial, con el afán de mantenerse en el sitial de preferencia de los citadinos, De Prisco señala dos proyectos en particular, que han marcado la diferencia por su relevancia e innovación.

Uno de ellos fue “Tolón de noche”, evento realizado el pasado 14 de diciembre de 2007 por primera vez en Venezuela y que consistió en mantener por una noche las puertas del centro comercial abiertas con todos sus locales en funcionamiento. Para ello se elaboró un marketing plan específico, un elaborado operativo de seguridad y una logística para mantener los 150 locales en horario extendido y alimentar y transportar a sus más de 1.000 empleados. La hazaña comercial que resultó ser exitosa será repetida a finales de este año, no sólo durante una noche sino por dos.

Y por otro lado, De Prisco hace referencia a uno de los espacios más emblemáticos del Tolón, el Piso 5. Concebido como un centro de entretenimiento, gastronómico y cultural, se compone de cinco restaurantes, una sala de cine y diversas tiendas de arte, todos unidos en una sola planta abierta, bajo un mismo estilo arquitectónico y decorativo, destinado al target adulto contemporáneo de la ciudad.

Tales planes fueron llevados a cabo bajo la dirección de De Prisco, muestra de lo creativo y ambicioso que una gerencia debe ser cuando se trata de centros comerciales.

Detrás de un Gerente Exitoso, un Equipo Fiel
Quien lidera el Tolón Fashion Mall estos días no duda en darle el debido y merecido reconocimiento a su equipo de trabajo. “Para ser un gerente exitoso, definitivamente hay que contar con un equipo humano que te apoye y entienda hacia dónde van. Estoy agradecido de haber tenido la oportunidad de manejar un proyecto como éste, y de tener un equipo gerencial y un talento humano que me apoyó para lograr los éxitos alcanzados”, manifiesta De Prisco.

Señala además la importancia de tener un propietario que otorgue su voto de confianza y libertad de acción para llevar a cabo las estrategias necesarias para la prosperidad del negocio. “Tenemos el voto de confianza del Fondo de Valores Inmobiliarios SACA, para trabajar dentro de los parámetros establecidos y con un talento humano que apoye y promueva esa gestión”, alega el gerente general.

“Para mi persona, ha sido una hermosa y gratificante experiencia estar al frente de este proyecto desde antes de su apertura. Por ello, todos estos años nos hemos esmerado en mantenernos a la vanguardia de eventos y servicios que nos diferencian de la competencia. Celebramos nuestros éxitos y esperamos que se multipliquen”, finaliza Michele De Prisco.

Por Margie García Salas.

Roxana Hernández (Panda Security). “Lo importante es tener la mirada puesta a largo plazo y comprender que las adversidades ofrecen la posibilidad de crecer”.

Visión de Futuro
Roxana Hernández,
Panda Security Venezuela.
La coordinación y el trabajo en equipo son fórmulas que la Gerente General de Panda Security reivindica como claves de su éxito al frente de esta empresa. Falta mucho por hacer en Venezuela, pero, hasta ahora, todos los objetivos han sido superados.

Roxana Hernández es gerente general de Panda Security Venezuela desde el año 2003. Posee una amplia experiencia, especialmente, en el área de mercadeo y ventas. A través de los años ha logrado conquistar sus metas, por lo que ha sido designada para manejar diversas franquicias internacionales de esta compañía.

Para Hernández la misión de un gerente es lograr la excelencia, a través de la comunicación y motivación de todos los integrantes de la organización. Para esto la ingeniera asegura que un buen líder debe tener capacidad para adaptarse a los cambios, posee disciplina y madurez emocional.

La buena gerencia y buen manejo del personal de Panda Security Venezuela, compañía proveedora de soluciones de seguridad informática, han quedado evidenciados en el registro de su facturación anual. En el último año, la empresa obtuvo un crecimiento de 68% en sus ventas y 60% en relación a sus canales de distribución, para ofrecer diferentes alternativas a los problemas de sus usuarios.

Saber trabajar en equipo, tener conocimiento amplio de la compañía, poseer compromiso y responsabilidad, y saber planificar estratégicamente los objetivos son algunos de los aspectos que Hernández considera como las claves para un liderazgo exitoso.

“Actualmente las empresas y los gerentes se proyectan al futuro introduciendo nuevas filosofías, pero siempre lo más importante tiene que ser el recurso humano. Sólo aquellos que capitalicen este elemento podrán sobrevivir o hacer frente a este mundo empresarial tan cambiante y competitivo”, afirma Hernández.

Liderar una compañía trae consigo un sinfín de aspectos que hay que saber manejar. Diariamente se presentan numerosos retos en los que se debe demostrar preparación. Lo importante según palabras de la gerente general de Panda Security es “tener la mirada puesta a largo plazo y comprender que las adversidades ofrecen la posibilidad de crecer. Ante una crisis empresarial es imprescindible actuar con rapidez y tener claro que lo importante es no huir de los problemas, sino resolverlos”.

Según cifras del último estudio acerca del mercado de antivirus, la firma Gartner Group sostiene que Panda Security ocupa el cuarto lugar a escala mundial. “Desde sus inicios, esta compañía se ha destacado por ofrecer a sus clientes la tecnología más avanzada con el menor consumo de recursos. De esta manera, se busca ofrecer soluciones de seguridad para todo tipo de clientes, desde particulares hasta grandes empresas”, destaca Hernández. Aprendizaje y crecimiento profesional son algunos de las lecciones que esta compañía deja en Roxana Hernández. “Pertenecer a este equipo ha sido una experiencia gratificante. Trabajar en coordinación con mis compañeros me ha permitido obtener numerosos conocimientos acerca del posicionamiento de la marca”, sostiene Hernández. La consolidación del trabajo es fruto del esfuerzo y dedicación que Hernández ha demostrado a través del tiempo. “Con la coordinación de todos mis compañeros, mantuve la calidad de nuestro servicio telefónico gratuito, que permite a los clientes sentirse guiados y apoyados por el personal técnico. Todo esto ha sido muy bien acogido, lo que me permite poner en práctica las mejores estrategias”.

Por Marisela Castillo Apitz.

Fotografía por 100% Toro

Ramón “Pachi” Higuerey. “Yo espero que el año que viene pueda obtener por segunda vez el premio al Mejor Gerente General de Hard Rock Café a nivel mundial, algo que nadie ha logrado en la corporación antes”.

Primero Entre 137
Ramón Higuerey,
Hard Rock Café Caracas.
Ramón Higuerey, mejor conocido como “Pachi”, es el gerente general de Hard Rock Café Caracas desde hace casi tres años, y en tan corto tiempo logró los reconocimientos a la Mejor Franquicia y al Mejor Gerente General a nivel mundial.

¿Se encuentra el señor Ramón Higuerey? ¿Quién? Pregunta el empleado de la tienda Hard Rock Café Caracas: “¡Ah! Tú estás buscando a Pachi… Allá está en su oficina. Que no es otra que una de las mesas del restaurante. Y es que Higuerey es un gerente joven, con apenas 32 años, que prefiere estar a la vista en una de las mesas del restaurante y no encerrado en la oficina, porque considera que ese es el principio de un liderazgo cercano y dispuesto a escuchar y a atender las necesidades de su equipo.

“Hay que dedicarle tiempo al empleado, formarlo, darle las herramientas, tomarse el tiempo para decirle qué hace bien y qué mal. Transmitirles la capacidad de resolución, el ser positivos y proactivos, hacer que las cosas sucedan y no sentarse a esperar que pasen; además de trabajar siempre en equipo y estar comprometidos con la calidad”, resume Higuerey, quien ya tiene casi tres años frente al restaurante ganador del reconocimiento a la Mejor Franquicia de Hard Rock Café 2006, ubicando al local de Caracas entre los 10 primeros del mundo.

Cuando el equipo de Caracas todavía no había salido de su sorpresa y alegría, al año siguiente, la corporación Hard Rock le entregó a Higuerey el premio como Mejor Gerente General 2007, de entre 137 profesionales en todo el mundo.

“Este logro está sustentado en la formación de un equipo de gerentes y supervisores capacitados y comprometidos con prestar el mejor servicio, con brindarle a nuestros clientes las mejores experiencias y en mantener los estándares de calidad de Hard Rock Café Internacional”, dice Higuerey.

Estándares que, por cierto, son bien elevados y estrictos. Anualmente, la corporación aplica una evaluación denominada Best Practice Evaluation (BPE) que consiste en un cuestionario de 400 preguntas que valora los más mínimos detalles, desde el tamaño de las hamburguesas, pasando por si todos los bombillos están encendidos, hasta si los empleados utilizan el discurso adecuado. Posteriormente, el gerente de operaciones de Las Américas visita durante cuatro días los locales para comprobar que lo expuesto por el equipo en el cuestionario sea cierto. Una evaluación de 97 sobre 100 llevó al equipo liderado por Higuerey a obtener ambos reconocimientos, además de otros logros como un aumento en las ventas de 30% con respecto a la gestión anterior, y el éxito de actividades como el programa Ambassador of Rock con la participación de Bryan Adams o el desfile realizado en conjunto con Senosalud, a propósito del mes del cáncer de mama.

Por los momentos, la corporación Hard Rock no estima la apertura de un nuevo local en Venezuela; sin embargo, los dueños de la franquicia en el país vieron una oportunidad en la Isla de Aruba y hacia allá están orientando nuevas inversiones.

“Los directores de la empresa, Morris Senior, Luis Eloy Anez y Víctor Hernández, han puesto la confianza en mí para que maneje el restaurante que están abriendo en Aruba. Ellos y mi director de operaciones, John Paul Joubran, han sido pieza fundamental en mi desarrollo como gerente y ahora ponen otro reto en mis manos, el de abrir un Hard Rock y formar un equipo gerencial desde cero, algo que no había hecho en la corporación”, señala Higuerey.

Seguramente, todo saldrá bien, afirma.

Por Scarlett Ascanio.

Fotografía por 100% Toro

Khalil Nasser. “Hemos alcanzado los logros más importantes en la última década de operación”.

Reforma Total
Khalil Nasser,
F.B. Plásticos Santa Cruz.
Cuenta con 170 empleados y una capacidad instalada para producir 8.000 toneladas anuales de productos de empaque flexible, empleando diversos tipos de plástico. Su nombre es Santa Cruz y cuenta con certificación ISO 9001:2000.

La empresa nació en 1960 con el nombre de Spumatec, para posteriormente pasar a denominarse Plásticos Santa Cruz, una firma con tecnología de punta y procesos de producción de primer nivel, los cuales han recibido certificaciones internacionales que son orgullo de la organización, afirma Khalil Nasser, su gerente general.

A partir de 1964 incursiona en el procesamiento de polietilenos (bolsas y rollos). Actualmente, es una de las empresas de empaques flexibles reconocidas entre las más importantes, ofreciendo a sus clientes “dedicación, diversidad de productos con los más altos niveles de calidad, combinando con una esmerada asesoría técnica, una división de investigación y desarrollo, un grupo tecnificado de ejecutivos de venta y un personal de 170 empleados altamente calificados, con una capacidad instalada de 8000 toneladas anuales”, explican en su página Web.

Hace cuatro años, Plásticos Santa Cruz logró la certificación ISO 9001:2000, primera que obtiene una empresa del sector, la cual es una garantía para sus clientes y una “ventaja competitiva, lo que nos permitió alcanzar los logros más importantes en los últimos 10 años de la empresa”, afirma Nasser, al ser consultado sobre los más importantes objetivos trazados y logrados por la compañía en los últimos años.

Como consecuencia de lo anterior, decidió reformular la estrategia comercial, tratando de que sus representantes la entendieran como un apostolado, conformaran alianzas con los clientes, se alinearan con los objetivos, todo ello “basado en Balance Scorecard, buscando elevar la rentabilidad operativa”.

Los cambios alcanzaron la estrategia comercial, lo que incluyó una renovación total de la fuerza de ventas, contratando un personal con “un perfil enfocado más allá de satisfacer a los clientes, sino que se trace como objetivo buscar la visión del cliente; cómo hacer crecer ambas empresas; buscando superar las expectativas de satisfacción; cumpliendo con las perspectivas futuras de ellos, flexibilizando el organigrama de dicha gerencia”, señala Nasser, quien agrega que evaluaron el desempeño “bajo la premisa de superar expectativas”. Otro cambio que adoptaron fue reducir el número de clientes, con el objetivo de incrementar el volumen de las ventas, para lo que mejoraron la calidad del servicio, como consecuencia de lo anterior lograron “aumentar la rentabilidad del negocio del cliente” bajo la premisa de “no vender productos, sino vender servicios y soluciones”, explica Nasser. Tienen en perspectiva crear la red de clientes aliados e incondicionales para lograr un crecimiento sustentable para la empresa. “Los logros concretos de esta reforma estructural son la reducción del nivel de complicaciones a nivel operacional y de fabricación en 50%; incremento de los volúmenes de fabricación en 35% y aumento del margen sobre las ventas en Bs en 33%”, afirma Nasser. Con la utilización de la herramienta “Balance Scorecard” lograron la participación en su diseño con “todo el personal directivo y gerencial, un plan estratégico, con un alcance inicial de dos años, partiendo del año 2006, donde los resultados se observaron entre mediados de 2007 y el 2008, basado en una alineación de fondo entre la visión del negocio; la visión de nuestros trabajadores; la visiones de nuestros clientes, iniciando la sensibilización para la “responsabilidad social empresarial con Proyectos para este año”.

El plan estratégico tiene un avance de 75%, señala satisfecho Nasser, quien agrega que para diferenciarse de la competencia ya no es suficiente satisfacer al cliente, sino convertirse en un socio de cada uno de ellos Una de las metas trazadas para el próximo año es diseñar un plan de responsabilidad social empresarial.

Por Xabier Coscojuela.

Nelson Rodríguez Trujillo. “Esta es una organización que está al servicio de los empleados, para nosotros es un deber ser”.

Servicio en la Mente
Nelson Rodríguez T.,
Psico Consult.
Nelson Rodríguez Trujillo es el gerente de Psico Consult, y desde hace 21 años es el encargado de mantener firme una institución que se encarga de medir talento humano.

Medir talento humano, esta es la tarea que ha venido ejerciendo desde hace 21 años Psico Consult. Su gerente general, Nelson Rodríguez Trujillo da fe de ello, y asegura que no ha sido fácil mantenerse, pero la recompensa es totalmente satisfactoria.

“En 1987 Pedro Feliú y yo decidimos montar esta empresa porque sentimos un deseo de logro y superación” comenta Rodríguez, quien dictaba clases de psicometría en la Universidad Central de Venezuela para ese entonces, y percibía que las pruebas de personalidad que se realizaban para el momento no cubrían del todo sus expectativas.

21 años después, ese propósito aun se mantiene. Y es que Psico Consult es la encargada de crear y aplicar pruebas psicométricas para la selección de personal y clima organizacional (cómo perciben las personas dentro de la empresa a la misma) de diversas empresas en el país, entre ellas: Polar, Mavesa, Ford Venezuela, General Motors, Banco Guayana, entre otras.

“Le ofrecemos al cliente un software de apoyo que además de impartir una prueba, la corrige y genera el informe, asimismo estamos desarrollando un portal para que la persona interesada pueda realizar las pruebas a través de Internet” dice Rodríguez. Para él, la capacidad de adaptarse a la tecnología, es un logro muy importante que les ha abierto muchas otras puertas.

También admite que no todo ha sido color de rosas, y explica que desde que la empresa fue creada han superado cientos de obstáculos, en especial el hecho de tener que atravesar por las diversas situaciones políticas y económicas que ha vivido el país desde 1987, les ha dejado una experiencia significativa. “Lo importante de todo esto ha sido la perseverancia, no es suficiente crear una empresa, lo más difícil y satisfactorio es mantenerla”, añade.

Rodríguez expone, que el secreto de la permanencia en el mercado ha sido la calidad de los productos que ofrecen a los clientes, “para ofrecer algo útil se debe conocer y trabajar bien lo que se está haciendo, hacerlo con la intención de compensar una necesidad con productos rentables para nuestra clientela”. Igualmente añade que la mejor publicidad que han tenido a lo largo de estos años ha sido la de los mismos clientes que al quedar satisfechos generan una matriz de opinión favorable.

Agregar Valor
Desde la silla de gerente general de Psico Consult, esta es la idea que transmite Rodríguez Trujillo. “Queremos generar bienestar, esta es una organización que está al servicio de los empleados, para nosotros, como institución, es un deber ser, y de este modo podemos agregar valor a la sociedad”

Para Rodríguez es fundamental tener en cuenta que lo que verdaderamente aporta al país son las empresas, “porque son estas las que generan lo que Venezuela y el mundo necesitan”.

Por ahora, como gerente general, Nelson Rodríguez Trujillo se concentra en seguir realizando los eventos anuales de Benchmarking que desde el año 2000 han generado expectativas en el público. Lo que buscan mostrar a los clientes que si es posible tener un alto nivel de excelencia, mediante la comparación de los climas organizacionales de diversas empresas.

Todo esto sin dejar atrás la creación de la plataforma on line, que por consiguiente les traerá público internacional además del ya alcanzado en países como Panamá, México, Costa Rica y Colombia.

El crecimiento de Psico Consult como organización no deja de sorprender a propios y extraños, debido a que la empresa ha enfrentado momentos complejos en el mercado venbezolano, pero su gerencia ha sido firme en mantener los postulados de una organización que depende, básicamente, de su credibilidad frente a sus clientes.

Varias de las empresas servidas por Psico Consult han señalado que esta compañía presta un servicio de alto nivel técnico en todas sus áreas, lo que deja en claro la importancia que la preparación del personal y un enfoque claro hacia la calidad tienen para alcanzar metas empresariales auspiciosas.

En Psico Consult, el debate, la generación de ideas innovadoras y un elevado compromiso con la transparencia, están generando un cambio radical, que potencia el crecimiento de la empresa hasta niveles pocas veces vistos en una empresa de su tipo, sobre todo, en tiempos muy complejos.

Por Solange De Angelis Areinamo.

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