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Gerentes de Tecnología: Negocios Inteligentes
Con un subdesarrollo a cuestas, la gerencia tecnológica venezolana marcha a buen ritmo. No obstante, 2009 podría ser un año complicado.
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Fotografías por Pedro Baute |
Para nadie es mentira que, en Venezuela, el rezago es común en diversas áreas, sin embargo, en materia tecnológica el país está bien ubicado. Pero, el panorama puede cambiar en cualquier momento si no se comienza a fomentar dentro de las organizaciones una visión de negocios inteligentes (Inteligent Business) y el crecimiento del coeficiente intelectual empresarial. La consecuencia directa de trabajar en pos de los negocios inteligentes se traduce en estar preparados para una transformación social, apalancada por el negocio.
Una tendencia empañada. 2008 ha sido el año del servicio. No se trata de productos, los usuarios requieren servicios y “lamentablemente en Venezuela no existe una cultura orientada hacia el servicio del cliente”, comenta Lorenzo D´amore, gerente de la Unidad de Negocios Interactivos de El Nacional.
Las balanzas organizacionales parecieran inclinarse hacia la tercerización de datos por razones varias: implica una inversión menor en infraestructura tecnológica y en el mantenimiento que esta requiere, y garantiza la seguridad de los datos. No obstante, esta inclinación se ve afectada, pues “el Gobierno crea dependencia y limita las posibilidades”.
El CRM está de moda. Las organizaciones confunden su función. Más que un sistema, “es un cambio cultural, se trata de un devenir de actitudes que implican organización y seguimiento de procesos, la solución no es montar el sistema, es darle el uso correcto para ver sus beneficios” asegura Pedro Romero, gerente corporativo de Tecnología de Información y Procesos de la Cadena Capriles.
Asumir que los procesos son soluciones es otra de las necesidades del sector tecnológico en Venezuela. La tendencia indica que el Business Process Management (BPM), metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia, a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua, debe implementarse. En ese sentido, las organizaciones deben contar con un conjunto de herramientas -Business Process Management System- que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM.
La razón por la cual es hora de moverse y asumir esta tendencia como parte del negocio tiene relación con la extensión del programa institucional de calidad, el cumplimiento de las legislaciones, la creación de nuevos y mejores procesos, entender qué se está haciendo bien o mal a través de la comprensión, la documentación y automatización de procesos, y la necesidad de mantener la cadena de valor empresarial.
Pero, según Carlos Sánchez, gerente de Tecnología de Información de Stanford Bank, “eso se cumplirá en la medida en que las organizaciones se preocupen por cultivar el coeficiente intelectual de toda la empresa, no sólo de la gerencia de Tecnología”.
El boom. Las redes sociales siguen captando asiduos y la generación digital nativa no se haya sin el acceso frecuente a este tipo de sitios. Incluirlos en la estrategia de negocios, parece una opción poco viable o que interferiría con el desempeño laboral de cualquier empleado, pero “es medular crear un conjunto de acciones que las integren como parte del negocio”, agrega Romero.
El problema del año. La seguridad de la información sigue siendo la mayor preocupación de los gerentes de tecnología, quienes consideran que la mejor manera de combatirlo es incluir, dentro del organigrama empresarial, una gerencia de riesgos, entidad que se había erradicado de las organizaciones por la poca proyección al ver la tecnología como un gasto y no como una inversión.
Déficit
Según D´amore, no existen especialistas preparados para abordar el monstruo que representa el mundo IT en Venezuela. “Estamos ante un déficit brutal de talentos que debe asumir la organización de una única manera: preparando a la generación de relevo, al usuario que viene de una realidad diferente”.
La escasez no solo es de especialistas, “las grandes empresas ya no se dan a basto para cubrir las necesidades de sus clientes, es por eso que hoy vemos un nicho parcialmente desatendido: la consultoría”.
La Gran Barrera
Para Pedro Romero, lejos del turbio escenario legislativo que envuelve el área y los inconvenientes con la Comisión de Administración de Divisas (Cadivi), la gran berrera que atraviesan los gerentes de tecnología es que deben tener noción de todas las áreas de negocio. “El CIO venezolano tiene que empezar a ser integrador de disciplinas, no de tecnologías”.
Es imperativo generar una sincronía entre el negocio y las soluciones tecnológicas. No se trata de un gigante mitológico de dos cabezas, es más bien la procreación de una cultura empresarial que impulse el negocio. “La tecnología está presente en las inversiones, por el simple hecho de poseer estos procesos automatizados”, comenta Sánchez.
De acuerdo con las tendencias de la consultora Gartner para lo que queda de 2008, es necesario que la integración se genere. En Venezuela “se está haciendo lo posible, porque en las grandes empresas la visión de negocio está mutando”, pero ¿qué pasa con las pequeñas empresas?
Gran porcentaje de las empresas nacionales son clasificadas como Pymes que se caracterizan por no tener un músculo financiero capaz de ejecutar grandes cambios en materia tecnológica. No obstante, lo importante es “asumir el cambio cultural, convertir a la gerencia de tecnología en un ente integrador que rinda frutos al negocio por grande o pequeño que este sea”.
¿Soporte Libre?
Para los gerentes de tecnología el camino que hay que recorrer para que la concepción de software libre cambie es largo. El factor principal es que, a pesar de significar una reducción en los costos, no existe un soporte de calidad que lo convierta en una posibilidad viable para las grandes y medianas empresas. “De hecho, en la creación de soporte técnico para software libre hay una ventana hacia el negocio”, comenta Romero.
Son muchos los mitos que envuelven este tópico, por lo que es necesario esperar que tome forma, porque los problemas de seguridad lo hacen ver cada día más como un aspecto que pone en riesgo a las organizaciones.
Por su parte, D´amore considera que hay que darle más tiempo para observar cómo se desarrolla y, por los momentos, trabajar desde dos ópticas: lo vital con software de propietario y lo no vital con software libre.
Porvenir
Durante este año el país ha atravesado por situaciones extremas que confirmaron la capacidad tecnológica de las empresas nacionales, prueba de ello fue la puesta en marcha de la reconversión monetaria experimentada en enero.
D´amore asegura que, en comparación con el resto de América Latina, Venezuela está bien ubicada: “estamos a la par de países como Colombia, y en algunos aspectos particulares, como implementación de SAP, se puede decir que estamos por encima del promedio”.
Los retos. “2009 es un año con un escenario complicado: legislativamente no sabemos dónde estamos parados y cada día surgen nuevas regulaciones que se traducen en cambios estratégicos para la organización”, asegura Romero.
El obstáculo más grande de vencer sigue siendo Cadivi, pero según D´amore, la idiosincrasia puede ser más difícil de superar: “el cambio cultural debe darse ya, porque la tecnología no para de evolucionar y nos va a comer si no sabemos de qué manera enfrentarla”.
Por su parte, Sánchez considera que el próximo año es vital propiciar una gestión del capital humano, pues “de nada vale toda la vanguardia tecnológica si no hay un personal preparado y especializado para convertirla en ingresos y beneficios para la empresa”.
Un gerente de tecnología debe verse como una entidad capaz de generar ingresos para el negocio, que no solo se encargue de presupuestar el hardware o el software necesario para el año.
Se trata de un líder que debe tener el servicio como foco y que, desde su visión técnica, compruebe que la tecnología es una inversión, no un gasto; que sirve para apalancar el negocio.
Carlos Sánchez,
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Pedro Romero,
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Lorenzo D´amore,
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Douglas González,
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Guido Di Francescantonio,
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Pedro Amaral,
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Virginia Gómez,
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José Miguel Rojas G.,
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Lionete Teles De S.,
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Carlos Santeliz C.,
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Por Hylenne González Alfonzo.
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