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Gerentes de Responsabilidad Social: La RSE También Abre Brechas
Cuatro de los gerentes de desarrollo social que fueron elegidos este año por su intento perseverante de introducir en la visión de su empresa, y en la misión de corto, mediano y largo plazo la Responsabilidad Social. Una tarea, sin duda loable, en un país donde ahora se cree que el Estado es dueño y señor de la gestión social y que las compañías son sólo unas del mal social.
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Fotografías por Pedro Baute |
El acto de la responsabilidad pasa por un reconocimiento a la justicia. Cumplir con ciertas obligaciones es una reflexión sobre lo que se considera justo o no. Así como aquel individuo que paga una deuda a quien le pidió prestado, el que una empresa cumpla con las exigencias básicas legales con sus empleados y su contexto es una muestra inconciente de que es y se sabe justa y comprometida. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es eso, una actitud que asume cierta compañía después que pensó y reflexionó sobre lo que considera justamente necesario para sus stakeholders.
Este año la revista Gerente escogió a la directora de Alianza Social de VenAmCham, Margarita Méndez; de Masisa, Cielo Velandia; de Mi Casa Entidad de Ahorro y Préstamo, Victoria Mellado; y de la agencia de comunicaciones AIP, Miguel Rodríguez Siso, entre el grupo de las asociaciones o empresas que, precisamente, han saltado la verja del viejo concepto de empresa. Su gestión de Responsabilidad Social va desde crear alianzas hasta la creación y desarrollo de proyectos que son estímulo y palanca para el crecimiento de los sectores menos beneficiados económica y socialmente hablando.
La selección de cada una de estas empresas se hizo cuidando que verdaderamente ellas estén implantando programas de responsabilidad social dentro de su estructura empresarial, y que efectivamente sepan que una compañía considerada socialmente responsable no es porque usa el término como gestión de moda, filantropía o accesorio empresarial, sino mas bien como un eslabón primordial para el desarrollo sustentable.
Por ello se les convocó a una reunión, donde cada uno de los representantes de las empresas mencionadas, con la presencia de la doctora Rosa Amelia González, del IESA, plantearan una disertación sobre la RSE.
Se colocaron sobre la mesa las dudas, las seguridades y sobre todo los paradigmas respecto al tema. Margarita Méndez, Miguel Rodríguez Siso, Cielo Velandia, Victoria Mellado desarrollaron una conversación cuyo desenlace fue que aún falta mucho camino por recorrer sobre la RSE en el país, pero que definitivamente ya el camino está abierto, listo para comenzar a sembrar.
Velandia, jefe de desarrollo de proyectos sociales de Masisa, una multinacional procesadoras de productos de madera, expresó que la RSE dentro de su empresa es “un compromiso para el desarrollo sustentable, es decir, la empresa debe incorporar dentro de su visión de largo plazo o de su estrategia de negocio, el concepto de responsabilidad social, y de esa forma en las áreas industrial y forestal, medir los resultados, tanto en lo económico como en lo social, es entender ese compromiso de la empresa con la sociedad para el bienestar global”.
Por su parte, para Méndez, directora ejecutiva de Alianza Social de Venamcham es la capacidad de respuesta de la empresa ante una necesidad. Mientras que Mellado, directora de responsabilidad social de Mi Casa, Entidad de Ahorro y Préstamo, dice que “es un compromiso, digamos no sólo con la sociedad, sino también con su gente de adentro, su cliente interno, con la comunidad y con el medio ambiente. Es cómo podemos lograr integrar estos tres aspectos y cómo ser socialmente responsable. Es el compromiso de la empresa, pero bien definido dentro de esas tres áreas”.
Según la bibliografía publicada por el Instituto Ethos de Brasil (Organización de renombre en el ámbito de la RSE): Conceptos Básicos e Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial, “la relación y los proyectos con la comunidad o los buenos actos para el público interno constituyen apenas un capítulo -fundamental y estratégico- por el que pasa la RSE. Aquí podemos establecer claramente la diferencia entre hablar de RSE y filantropía / acción social / ciudadanía corporativa, cuyo foco son los proyectos para la comunidad en general y algunas veces con iniciativas entre el público interno”.
Margarita Méndez lo entiende. Dice que la “filantropía es más una actitud individual, en cambio la empresa le tiene que rendir cuenta a sus accionistas, a su público de interés o stakeholders, no es lo mismo la donación pura y simple a una donación que se tiene que medir, que debe tener su retorno a la empresa, en una función ganar-ganar; gana la empresa, gana la comunidad, ganan los países”.
Y además sugiere que con lo primero que una empresa debe ser responsable es con sus empleados. Con la familia de sus empleados, y con las comunidades en la que está inserta. Es lo que recalca la especialista del IESA, respecto a los dos ámbitos de la RSE. Los expertos han definido dos ámbitos sobre los cuales actuar, una interna y otra externa.
“La interna es precisamente de lo que hemos estado hablando, de qué tan responsable es la empresa, no sólo con su recurso humano, sino con sus proveedores, clientes y distribuidores, con todos los públicos que naturalmente tienen relación. Porque mucha gente dice, por ejemplo, qué tan responsable es una empresa que no produce los mejores bienes y servicios para sus clientes, y es una pregunta muy pertinente, porque puede que esté haciendo cosas maravillosas para la comunidad, pero a lo mejor resulta que sus principales clientes no están recibiendo el mejor bien o servicio que la empresa puede generar. Ahora, la dimensión externa, es cómo se comporta la empresa con su público de afuera, con las comunidades que la rodean, con la sociedad en general”, explica la especialista…
Porqué estas Empresas están aquí
Alianza Social es un programa de la Cámara Venezolana de Comercio e Industria Americana (Venamcham) que se dedica a la promoción y capacitación de Responsabilidad Social en las corporaciones privadas. Desarrolla redes de cooperación entre la empresa, el Estado y la sociedad civil, entendiendo que una de los principales baches de la RS y el desenvolvimiento de las organizaciones de desarrollo social en el país, es su falta de comunicación y cooperación entre unas y otras.
El objetivo de alianza social es precisamente crear redes de comunicación y alianzas de organización y financiamiento para llevar a cabo un programa social que beneficie a determinado sector de la comunidad donde se desenvuelva cierta empresa, contribuyendo así a la mejoría de la calidad de vida del venezolano.
En su trabajo para sensibilizar a empresas y a organizaciones de desarrollo social, Alianza Social presentó este año el evento Perspectivas Sociales, en donde se presentó a los 702 asistentes presentes la opinión de nueve conferencistas, 50 viodeoconferencias; su informe final funge como herramienta de consulta para los estudiosos e interesados en el tema.
Un poco para abordar el cúmulo de leyes sancionadas que tocan la cosa social, Alianza Social ha venido realizando talleres de Formulación de Proyectos Sociales a más de 30 organizaciones que trabajan la materia conjuntamente con la Defensoría del Pueblo; y realizó otro evento llamado “Leyes venezolanas relacionadas con el ámbito de la Responsabilidad Social”, para informar a los empresarios oportunamente sobre las mismas.
También ha promovido el sentimiento responsable en los estudiantes, futuros líderes del país, a través del concurso “Promoviendo Líderes Socialmente Responsables”, donde, durante los últimos 12 meses, se han formado 1.800 estudiantes y docentes en RS y 248 en formulación de proyectos sociales en 26 universidades en todo el país. Este concurso premia proyectos sociales, por lo que tras cada edición se enriquece la cartera de proyectos, vinculando a los estudiantes con las empresas y las comunidades, explica la directora ejecutiva de la Alianza Social, Margarita Méndez.
En Masisa, una factoría de productos de madera que fabrica con materia prima 100% nacional, la jefa de desarrollo de proyectos sociales, Cielo Velandia, ha llegado hasta el punto de ver su proyecto de desarrollo como un reto incluso personal. “Mi gran reto personal, dice, y profesional es hacer de Armefácil Masisa, el programa líder a nivel latinoamericano, como evidencia de lo factible en un país de grandes emprendedores, hombres y mujeres que cada día dan lo mejor de sí, siendo los valores fundamentales la educación, la constancia y el trabajo como pilares para el desarrollo sustentable”.
Armefácil es un modelo de negocio inclusivo, que consiste en una red de mujeres emprendedoras en la parroquia de Catia, en Caracas, dedicadas a la venta de muebles por catálogo. El proyecto de mujeres emprendedoras comenzó en el año 2006, con 18 damas, a la fecha hay 72 “y pensamos que, con el centro de distribución que pensamos inaugurar antes que termine el año, podríamos incrementar el número de beneficiarias a 120”, asegura Velandia.
Este proyecto fue acreedor del premio Eureka 2007 a la Innovación Social en la categoría de fundaciones empresariales; y ahora representa un nuevo modelo de negocio social para brindar más oportunidades a las mayorías de bajos ingresos. Hasta la fecha, la evaluación del impacto del programa mostró que la población impactada positivamente llega a unas 15.000 personas. “Al final la cadena se completa cuando muchos venezolanos pueden acceder a mobiliarios utilitarios de excelente calidad y precios solidarios”, comenta Velandia, líder y ejecutora de este programa.
Por su parte, Miguel Rodríguez Siso, de la agencia de comunicaciones AIP, lleva a cabo dentro de su compañía dos programas de impacto social: Casa Abierta Integral de Guatire (Caig) y la producción y realización del Telecorazón. El primero de ellos es un “lugar diseñado y acondicionado para la estimulación del niño, niña y adolescente, donde se exploran sus posibilidades y capacidades, y donde tendrán acceso a planes educativos, recreativos y de fortalecimiento familiar que les permiten acceder a una formación integral”, explica Siso.
Este proyecto apunta a reintegrar al sistema educativo a los niños y jóvenes desertores, disminuyendo en la medida de sus capacidades el porcentaje de casos de infantes desescolarizados. Entre las áreas de atención que propone cubrir esta casa están: orientación nutricional; control preventivo de salud, evaluación y asistencia médica; alfabetización y nivelación escolar; adquisición de hábitos de convivencia e higiene; inculcación de valores; artes, cultura y deportes; prevención de violencia intrafamiliar y fortalecimiento de los vínculos familiares.
AIP también intervino en el desarrollo del Telecorazón que por quinta vez consecutiva, este año recaudó fondos para los niños, niñas y adolescentes en situación de riesgo. Ya el Telecorazón es un evento de reconocimiento nacional que, de alguna manera, coloca sobre la palestra pública la necesidad de que todos los venezolanos intervengan en la construcción del desarrollo sustentable. Recogiendo datos de distintos lares del país se logra que “organizaciones públicas y privadas, los medios de comunicación, y un inmenso equipo humano que participa voluntariamente, se motive e invite a todos los venezolanos a contribuir con una ayuda real para el impulso de programas y proyectos que dan una respuesta efectiva a un problema que es de todos”, manifiesta el directivo de AIP.
Por su parte, Mi Casa Entidad de Ahorro y Préstamo, coloca su grano de arena en el mundo de la RSE con la Fundación CasaAmiga, a través de la cual se implementó el Plan Becas Estudiantiles. “El año pasado se entregaron 600 becas a estudiantes de la tercera etapa de educación básica y diversificada, de comunidades de bajos recursos y con destacado desempeño académico del estado Monagas”,
CasaAmiga también ha logrado desarrollar el aspecto de la RSE con programas para su capital humano como la Escuela Corporativa de Mi Casa EAP y la Escuela de Béisbol Menor de Mi Casa EAP. En ambas organizaciones se imparte formación profesional y deportiva. “Concibo nuestra RSE mucho más allá que una simple filantropía o acción caritativa; va más allá de la improvisación o la moda, y totalmente distinta a lo que podríamos llamar mercadeo o relaciones públicas”.
Estos cuatro gerentes han desarrollado proyectos que rompen paradigmas y que aún cuando les falta trecho por caminar, son evidencia que en el país las empresas están comenzando a pensar en una estrategia para que el crecimiento no sea sólo en los números, sino también para el desarrollo de la calidad de vida de quienes están a su alrededor.
Margarita Méndez,
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Miguel Rodríguez Siso,
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Karnia Zavarce,
Claudia Valladares,
Nakarith Galicia,
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Zara Castillo,
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Yuruaní Lavado,
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Victoria Mellado,
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Carolina Kauffmann,
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Por Gleixys Pastrán C.
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Reservados, 2008
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