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Cableras Afinan Estrategias

Crecimiento estimula competencia. El aumento de suscriptores y usuarios anima al sector de la televisión por cable; con aspiraciones y metas diferentes el ideal de capitalizar al mayor público posible promete levantar pasiones.

“Excelencia y eficiencia”. Carmine Di Biase, Directv.

Con un alza de cinco puntos porcentuales al cierre del 2007 con relación al año anterior, los servicios de difusión por suscripción mantienen un crecimiento sostenido y sus proveedores afinan estrategias ante la llegada inminente de un nuevo competidor.

Conatel revela que mientras a finales de 2006 existía 1 millón 327 mil 500 suscriptores (20,86%), esta cifra se incrementó en 2007, cuando el país capitalizó 1 millón 616 mil 190 suscriptores, para alcanzar una penetración de 25,01%.

El crecimiento de 288.690 nuevas afiliaciones sólo toma en cuenta las conexiones legales, pues las ilegales crecen de forma desenfrenada y es imposible llevar una cuenta de cuántas y por cuánto tiempo permanecen conectadas a as redes de las diferentes empresas.

Sin embargo, este delito no perturba el buen ánimo del sector, que según afirman voceros de las operadoras, tuvo “picos interesantes” en la suscripción de nuevos clientes el mes inmediatamente posterior al cese de la concesión de RCTV, ahora RCTV Internacional, y que según datos de AGB (la firma de mediciones de audiencia) recibidos en la redacción de IT MANAGER, se mantiene de primero entre los canales por suscripción ofrecidos por las diferentes empresas, y de tercero si se hace un balance que incluya a los canales de señal abierta, en donde Venevisión se convierte, por poco, en el líder, escoltado por Globovisión.

De cualquier forma, las empresas que prestan el servicio por cable o satélite continúan trabajando por la masificación del servicio; algunas trazan estrategias tecnológicas y otras arrecian el mercadeo.

Directv: Renovación IT
La experiencia de Directv apunta a hacer llegar el servicio a más personas diversificando las formas de pago. Líderes del prepago a través de tarjetas Telpago Movistar, Carmine Di Biase, gerente de Informática, comenta que están apostando a ofrecer cada vez más facilidades a este tipo de clientes, razón por la cual el año pasado ejecutaron la incorporación de canales Premium.

“Hemos estado trabajando mucho para que los clientes prepago tengan las mismas comodidades y servicios de los clientes pospago, pero pagando el servicio con una tarjeta fácil de comprar, y con la cual, colocando más saldo que su renta básica, pueden comprar películas y juegos”, comenta Di Biase.

Entre otros trabajos que realizaron el año pasado se encuentra el desarrollo y puesta en marcha del Sistema de Captura y Activación de Ventas en línea, así como la asignación automática de empresas instaladoras, para recortar los lapsos de tiempo entre la firma de un contrato y la colocación del decodificador y la antena a los clientes.

Para este año Di Biase advierte que la empresa instalará un nuevo Centro de Atención al Cliente basado en VoIP e integración vía WebServices con las aplicaciones de soporte, que ya están en la fase de implantación, e implementará nuevos canales de recarga prepago y cobro en línea, así como nuevos mecanismos de comunicación vía mensajería de texto.

Inter Viene con Todo
Con un crecimiento de 15% en el último año, Inter, con su renovada imagen y nuevo su nombre, apuesta a consagrarse como un proveedor completo de telecomunicaciones, al menos compilando servicios de telefonía fija, Internet y cable (Intertel, Interlink e Intercable), razón por la cual trae a la Gran Caracas -una de las zonas en donde posee menor penetración- su nuevo equipo de mercadeo, y su nueva estrategia.

Pablo Mendoza, nuevo vicepresidente de Mercadeo, explica que “Caracas es el único sitio en donde Directv nos gana”, y ese es el motivo de que ahora desde la capital enfile su estrategia “triple play”, con la cual intentará ganar usuarios con los tres servicios que ofrecen.

“Con el bajo precio de Intercable atraeremos a los clientes para que tengan una línea telefónica y hasta Internet, tenemos combos que se ajustan a la medida de las necesidades de los usuarios, y cuando los caraqueños se den cuenta, seguro se van a cambiar”, comenta Mendoza.

Actualmente Interlink ofrece velocidades de 256MB, 1MB Y 4MB (40%, 35% y 5% de las conexiones de la empresa, respectivamente). Bajo este panorama, y dado a que cada vez más clientes comienzan a necesitar mayor ancho de banda, trabajan en un plan de conexión con 2MB.

NetUno
Avanzando en la propuesta de ofrecer cable a zonas populares, NeUno ha logrado consolidar su red HFC (Híbrido de Fibra Coaxial), al tiempo que con sus aliados de negocios ha incrementado la distribución de los canales de video CATV, generados en cualquiera de las cabeceras de NetUno a través de estas redes.

En una segunda etapa, que podría comenzar este año, la empresa espera complementar su oferta de servicios de Internet con banda ancha y telefonía IP.

Aún sin información confirmada, se espera la entrada de un nuevo competidor de la mano de Telefónica, Neptuno, que podría ser un competidor importante para Directv pues ofrecería un servicio satelital.

Las empresas de televisión por suscripción se abren de esta forma a nuevos servicios para aprovechar su infraestructura y masificar cada vez más el número de suscriptores y ampliar el negocio.

Por César Concepción Salza.

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